FORUM: Las tendencias del retail

Synthesis Retail Solutions llevó a cabo un evento en Puerto Madero donde comentó las últimas soluciones que se ofrecen para las cadenas y la tecnología que habrá que tener en cuenta para lo que se viene.

La empresa especialista en brindar soluciones tecnológicas para el retail moderno llevó adelante un evento donde puso en marcha el desarrollo de distintas innovaciones que se llevarán a cabo en el mundo del retail durante este año y los siguientes.

Considerando el ajuste tecnológico como algo fundamental en la vida de cualquier organización, no podemos dejar a un lado la impronta que tiene esta adaptación en el mundo del retail, por lo que dijimos presente en la charla ofrecida bajo el nombre de “Tendencias y novedades del retail en 2018”.

La cita fue en Puerto Madero, donde Martín Malievac, R&D director de Synthesis Retail Solutions, y Carlos Maiztegui, VP Operations de la compañía, fueron los disertantes. A modo de introducción, comentaron cómo fue su participación en la NRF Nueva York 2018, el sitio donde las nuevas tendencias y las próximas están al alcance de los ojos de todos: “El foco de este evento no es la información, sino que es donde se puede ver la realidad aumentada y las cosas nuevas; donde asisten empresas relacionadas con el software y se establece la visión fuerte de cómo se ve el retail hoy en día y cómo será en los próximos tres años”.

Ante la presencia de variadas personalidades que entienden el mundo de la tecnología, los dos expertos se encargaron de compartir su experiencia y destacar el rol de la empresa para ayudar a las cadenas a implementar las mejores estrategias. Entre los temas tratados se dio paso a: lo que el retailer necesita para su negocio y cuáles son las tecnologías adecuadas para poder cubrir esas necesidades; la tecnología que suma mayor relevancia y que se acerca al objetivo de conocer más al cliente; el papel que tiene la tienda física dentro del nuevo manual del retail (con un hilo conductor desde la omnicanalidad); y el modelo de Amazon para detectar oportunidades que otros no aprovecharon.

“Entendemos que el cliente pueda comprar como quiera, pero lo que nosotros tenemos que tener en cuenta es que hoy no tiene todos los canales unificados, sino separados: eCommerce, tienda física y venta telefónica, aun teniendo cosas en común como las promociones y los catálogos, entre otras”, relató Martín Malievac.

A continuación, se exhibió un video con el Omni OMS -Order Management System Omnicanal-, la herramienta que permite una gestión inteligente de inventarios y, en definitiva, poder entrelazar los canales que conforman la cadena. Sin embargo, a la hora de presentarles esta propuesta a los retailers, suele haber resistencia debido a que aún no se han adaptado a la idea de que toda la información -desde el stock hasta quien maneja la distribución- sea parte de la nube y no esté supervisado de manera convencional.

Según plantearon, “un tema que se está repensando es que el gerente de una tienda gana por lo que vende, pero el stock se va en las ventas online. Entonces, ¿quién gana la comisión? Eso es un problema del proceso de negocios. Es ahí donde Omni OMS viene a brindar mayor inteligencia en todos los retailers y va a ir mejorando las reglas del negocio”, contaron desde la empresa sobre los beneficios de esta herramienta.

En tanto, Carlos Maiztegui interpretó: “Otro factor del desarrollo de la omnicanalidad es el diferente comportamiento que va adquiriendo la gente dentro y fuera de la tienda. Nosotros muchas veces vemos los review de un producto para ver si nos conviene o no.

El consumidor lo evalúa, ve sus características, luego va y lo compra. Estos datos hablan de que las tiendas venden más, pero los consumidores no van a pasear a las el retailer tiene que adaptarse sí o sí a este cambio de paradigmas. “El retail que invierte en las soluciones tradicionales va un paso por detrás de los que adquieren las últimas soluciones”, comentaron. “Siempre se dice que el cliente pasó de cumplir un hito o de ir a la tienda a comprar, a recibir un servicio, a comprar lo que quiere y como quiere”, subrayaron.

 

En tienda o en Internet, todo es retail

Esta es una de las principales tendencias mundiales para este año en el mercado ya que la frontera entre el retail digital y el físico desapareció en la mente de los clientes, que esperan recibir sus productos con la misma eficiencia, velocidad y calidad, sin importar el punto de contacto utilizado. Catálogos, stocks, depósitos, logística, sistemas de gestión, les son transparentes. Fundamentalmente, esta tendencia se basa en el crecimiento de las ventas en tienda impulsadas por la influencia digital que tiende a crecer.

Según un estudio de Forrester, en 2017 el volumen de ventas de retail en Estados Unidos fue de US$3.491 billones. El 88% corresponde a compras en tiendas físicas (US$3.076 billones) y el 12% restante en tiendas online (US$415 billones). Un dato interesante es que, los sitios web o marketplaces tuvieron poder de influencia sobre el 44% del total de las compras, sin importar si fueron realizadas de forma online u offline.

El pronóstico indica que en los próximos años la influencia que tiene la web sobre la decisión de compra en tiendas físicas se acentuará aún más. Amazon y otros grandes del eCommerce ya se dieron cuenta y están abriendo más tiendas físicas propias. Las inversiones en búsqueda y recomendación, en gerenciamiento de la reputación y mobile, permitirá a los retailers capitalizar esta tendencia, proveyendo la información necesaria para que el cliente compre en línea o para direccionar a los clientes hacia las tiendas.

 

Conocimiento del cliente y más personalización

Todo retailer debe conocer en detalle a sus clientes, dónde se encuentran, cómo realizan sus compras, cómo prefieren pagar. Las promociones van más allá de los descuentos financieros o por volumen. Las tecnologías para mejorar el conocimiento del cliente y la personalización de las promociones son indispensables cuando se verifica que la mayoría de las promociones que los clientes reciben en la actualidad en el mundo son por productos por los cuales pagarían de cualquier manera, o de productos que no tienen nada que ver con su perfil.

Motores de promociones y fidelidad como las que puede ofrecer Synthesis, además de la suite digital para personalización, búsqueda y recomendación, será uno de los focos para el 2018.

 

Ser “Pick Point” es una ventaja competitiva

En la era omnicanal, ser “Pick Point” es una ventaja competitiva. Una de las estrategias es la alianza con marketplaces y otros retailers que requieran ampliar su capilaridad. Conseguir destacarse en un mundo de oferta infinita requiere una estrategia digital sólida.

Pero el hecho de contar con la tienda física y la posibilidad de utilizarla como punto de retirada no sólo para sus clientes, sino para consumidores de otros vendedores del marketplace, puede traer la ventaja de generar nuevo tráfico para las tiendas físicas, cross selling y venta de servicios.

Como indican las estadísticas, los clientes cada vez caminan menos, pero compran más, por lo que ofrecer una relación omnicanal sin estrés es aún una ventaja que pronto será una necesidad.

En 2016, en Estados Unidos los consumidores que visitaron las tiendas de retail dieron 40 mil millones de pasos. Un año después, estas tiendas registraron que sus consumidores recorrieron 26 mil millones de pasos en total, pero compraron más.

 

Amazon, encontrar los nichos no explorados

Con el anuncio de la llegada de Amazon a la región, uno de los desafíos para los retailers es encontrar los nichos aún no explotados por el gigante del retail. ¿Cómo crear una propuesta de valor que trascienda la entrega gratuita que

Amazon estandarizó para el mercado? Hay que plantear este nuevo panorama no sólo en términos de mercado, sino desde el punto de vista de la relación retailer-cliente.

Hoy en día en América Latina se encuentran segmentos de clientes que consumen a nivel mundial y que exigen contar con la omnicanalidad para todas las posibles interacciones: compra, cambio, devolución, entrega, pickup, personalización de la oferta digital y en tienda.

Si bien hay un porcentaje importante de personas que aún compran en tiendas físicas, con el avance de los recursos y la tecnología serán ellos los nuevos clientes que buscarán la mejor opción para avanzar hacia la

omnicanalidad. Por eso, para no perder a estos clientes, todos los retailers deben pensar en cómo mejorar la experiencia de compra y de qué manera innovadora ofrecer acceso y servicios. Las estrategias creativas que ofrezcan un servicio diferencial será lo que los destaque de sus competidores.

Fuente: Revista Forum, Abril 2018

Deja un comentario