“Hay que acelerar el cambio cultural de las organizaciones”

Lo comentó Carlos Anino, CEO de Napse Global, en un mano a mano con Revista RETAIL en la NRF 2019: Retail’s Big Show.

Apelando a su conocimiento sobre las nuevas tendencias y tecnología charlamos durante nuestra estadía en Estados Unidos con Carlos Anino, CEO de Napse Global, quien nos brindó un panorama sobre la feria y los detalles que pueden ser implementados en nuestro país durante el 2019.

– ¿Qué buscó Napse a la NRF 2019?

– Como adictos que somos a las tecnologías aplicables al retail moderno vinimos a seguir el siguiente capítulo de la saga de la transformación digital en el sector, a ver cómo vienen las evoluciones tecnológicas y para dónde están apuntando las inversiones. Percibimos una gran oferta de soluciones relativas a la inteligencia artificial, market software, Big Data, eCommerce, entre otros; además de identificación de los clientes en las tiendas, ya sea por computer visión, wifi y más. Vinimos a entender por dónde viene el futuro para poder transmitir esta experiencia.

– ¿Qué visión posee sobre el avance de las tendencias en OMS?

– Primero hablemos de omni OMS, es decir, el OMS extendido a todos los canales comerciales. Encontramos en Estados Unidos las tecnologías aplicables a omni OMS más maduras, que lograron un cambio cultural que se viene implementando en los retailers, ya que tienen la ventaja de tener las tecnologías más a la mano; y el acceso al omni OMS se está viendo con mayor claridad a pesar de que notamos que tienen dificultades parecidas a las del resto de Latinoamérica.

– Y si tendría que basarse en Latinoamérica y Argentina…

– Lo importante es atender los aspectos referidos a ese cambio cultural necesario para modificar los procesos internos, además de tener el conocimiento previo de que la inversión tecnológica aplicable a omni OMS tiene dos etapas: el producto software en sí mismo y los procesos de personalización para integrarlos a nuestros canales comerciales que conllevan un esfuerzo importante. Esto es lo que tenemos que tener en cuenta en Argentina a la hora de lanzarnos a una estrategia de evolución hacia la omnicanalidad. Otro punto clave a tener en cuenta es la logística y dentro de ella las herramientas de omni OMS para que el cliente tenga el producto en el momento justo y en el lugar exacto.

– ¿Cuál es la clave que obtuvieron los retailers argentinos de la NRF 2019?

– La más importante es que el futuro ya llegó y ahora hay que acelerar el cambio cultural de las organizaciones porque las herramientas ya están disponibles. Hay que cambiar procesos y mejorarlos, necesitamos entender que el mejor acceso a una tienda física se va a dar cuando atraigamos al cliente con una atención más personalizada. Esto último lo pudimos ver en tiendas de Estados Unidos, que lo hacen a un punto máximo y logran que sea más apasionante y divertida la experiencia de compra.

Como ya dije: el futuro ya llegó, las herramientas están disponibles, la decisión ahora está en ustedes –los retailers- en hacer las inversiones correctas, de no limitarse en el presupuesto y ser conscientes de que esto es un cambio de visión estratégica que les va a dar una “súper vida”, los va hacer ganar más dinero en la industria del retail.

La nota completa se encontrará en la edición Febrero de Revista RETAIL.

Fuente: Webretail

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