Napse presenta Caso de Éxito de Omnicanalidad

Presentamos un caso de éxito de uno de los principales retailers brasileños líder en omnicanalidad en su segmento, para un grupo de los más importantes retailers de México.

En el evento participaron Daniel Mayo, Director del Vertical de Big Retail Linx y Napse, Carlos Anino, CEO de Napse, Paulo Puglisi, VP para Napse Norte, y Antonio Rivero Director comercial para Napse Norte.

El evento fue hosteado por la Conalog, y sucedió en el Club de Industriales de Ciudad de México.

Una tendencia que crece

COBERTURA WEBRETAIL – El 31/10 se llevó adelante una nueva edición del eRetail Day Miami 2019. ¡Enterate de todos los detalles!

El Hotel W, South Beach Miami fue elegido para llevar adelante el eRetail Day Miami 2019, evento que contó con la presencia de personalidades del mundo digital, como lo es fiel a su estilo.

Durante nuestra camita por el evento, en donde encontramos distintos sectores llenos de novedades sobre lo que se viene, charlamos con Erica Libertti, directora ejecutiva en eCommerce Institute, quien nos comentó que en Latinoamérica ya realizaron más de 100 eventos en 17 países. Es más, con esta edición el Instituto concretó la número 106, lo que marca el crecimiento que están teniendo.

Durante la mañana Marcos Pueyrredon, Global VP Hispanic Markets VTEX, brindó las palabras de bienvenida ante un gran marco de público que los acompañó en Miami. Luego le cedió el micrófono a Carlos Anino, CEO de Napse, para llevar adelante una charla conjunta en donde explicaron el crecimiento y evolución del eCommerce en toda la región, además de contar casos de éxito de algunas cadenas retailers.

Una vez realizado el saludo inicial, se dio paso a un cronograma lleno de conferencias y plenarios bajo las siguientes temáticas: Top 10 insights – State-of-the-art and how to build a cross-border eCommerce & marketing strategy in the USA & LATIN AMÉRICA; how to sell easily in LATAM with an end-to-end eCommerce provider? State-of-the-art & opportunities; things you should learn if you want to improve your approval rate. State-of-the-art & opportunities; builing an online strategy to increase sales in eCommerce marketplace. State-of-the-art & opportunities; how data science is leading the crossborder eCommerce revolution: trends pitch crossborder eCommerce; y un panel de business cases & digital opportunities in Argentina, Brazil, Colombia, Chile & México: trends pitch cross-border eCommerce.

En cuanto a lo sucedido por la tarde, se llevaron a cabo seis workshops profesionales para luego se llevar adelante el cierre del evento. De esta manera, el eRetail Day 2019 fue todo un gran éxito.

Fuente: Webretail

Aumento de ventas en el comercio electrónico y los retos que aún quedan por resolver

(Carlos Anino, CEO de Napse)

De acuerdo al Índice Mundial de Comercio Electrónico, realizado por Linio y citado en el reporte Barómetro del Digital Commerce, publicado por el eCommerce Institute y patrocinado por Napse, en el 2019 se facturará más de 3 mil billones de dólares por medio de ventas digitales en el mundo, lo que representa el 12.8% del total de ventas del retail.
Recién finalizado uno de los eventos de venta online más masivos en Chile, Cyber Monday, donde la Cámara de Comercio reportó compras totales por los US$271 millones (la cifra más alta de la historia para ese país), ¿cuáles son los desafíos de las tiendas para seguir mejorando la calidad del servicio que prestan a sus usuarios?
Lo primero es mejorar los aspectos más críticos para el cliente, que son la atención y la logística de despacho. Ambos puntos afectan directamente la experiencia de los usuarios y pueden incidir en su retorno o no a la tienda virtual.
Tener capacidad multicanal también es clave y existen numerosas herramientas para poder llegar adonde se encuentran navegando los clientes. Sitios web, redes sociales o páginas dedicadas 100% al eCommerce, son vitrinas en donde los comercios deben evaluar su presencia, de manera que el usuario no tenga que cambiar su hábito de navegación para comprar lo que necesita. 
Muy de la mano con lo anterior está la capacidad de integrar los activos online y los presenciales. La experiencia en una tienda debería ser muy similar, independiente de encontrarse en un canal digital o uno físico. Se trata de dar a los consumidores una experiencia integral.
La automatización de la detección de fraudes debería ser un paso obligado para los comercios. Estos hechos generan costos tanto en dinero como en reputación de marca, por lo que debería incrementarse la tecnología que se aplica para la prevención de los riesgos cibernéticos. La información del reporte Barómetro del Digital Commerce, los comercios de la región tienen índices de contracargos del 1,7%, un índice de revisión manual de 28%, y un índice de rechazo de órdenes de 9,2%. Estos números indican que las tiendas online están invirtiendo recursos en la detección y prevención de fraudes.
Por último, hay que reconocer roles y perfiles de quienes son responsables de la construcción y mantención de un ecommerce y manejar un uso eficiente y sustentable de los recursos humanos. La actualización es importante y es necesario dejar espacio para la innovación y las ideas, además de tener políticas de retención y fidelización de talento para potenciar a los profesionales que trabajan en las empresas tecnológicas, siempre en constante cambio y evolución.

Fuente: El Heraldo

eCommerce se toma el liderazgo de las ventas: en 2019 se facturarán US$3 mil billones

Según información contenida en el reporte Barómetro del Digital Commerce, publicado por el eCommerce Institute y patrocinado por Napse, durante el 2019 se facturarán más de US$3 mil billones a través de comercio electrónico en el mundo, incluyendo grandes eventos de venta online como Cyber Day y Cyber Monday.

El número representa cerca del 13% de las ventas totales del retail durante el año.

Para que estas cifras sean posibles se combinan numerosos factores que no dependen solamente de los comercios, como lo son el desempeño de los sitios web de las empresas, su comunicación con los usuarios, su manejo de redes sociales, entre otros; sino, además, la inversión pública y privada en infraestructura que facilita el desarrollo de negocios digitales, como el aumento de la bancarización de la población y de la confianza de los usuarios en los sistemas.

¿Cuáles son los índices considerados para medir la calidad del ecosistema eCommerce? El estudio anteriormente mencionado señala cuatro indicadores que avalan la calidad del entorno en que se desarrolla el comercio electrónico.

El Índice de Acceso Inclusivo analiza las facilidades con que la población accede a conexiones que les permiten acceder a compras online, que influye en su fluidez y confianza para interactuar con los comercios.

El Índice de Desempeño Logístico también juega un papel relevante, reflejando la eficiencia de los procesos como despachos de aduanas, infraestructura del comercio y manejo de transporte, entre otros.

Por otro lado, ya del lado de las empresas, está el Índice de Facilidades para Hacer Negocios, que da cuenta de la desenvoltura con que los comercios pueden ejecutar tareas relacionadas a su negocio.

Por último, está el Índice de Desarrollo de Gobierno Electrónico, que evalúa los patrones de desarrollo de sitios web en cada país, donde se valoran el acceso a internet, los niveles educativos y otros factores que indican cómo la tecnología promueve la inclusión de la población.

Comercio electrónico en Chile

Chile destaca en cada uno de estos indicadores, aunque lo hace con mayor fuerza en Desempeño Logístico e Internet Inclusivo, siendo el primero donde nuestro país no tiene competencia cercana y se encuentra a un nivel más desarrollado que el resto de sus pares latinoamericanos como Colombia, Brasil y México.

En el índice de Facilidad para Hacer Negocios, solo México supera a Chile en la medición, mientras que, en Desarrollo de Gobierno, Uruguay supera ampliamente a nuestro país y al resto de la región.

Según The Economist Intelligence Unit, WorldBank, DoingBusiness y United Nations, -citados en el reporte de eCommerce Institute-, por accesibilidad, disponibilidad, relevancia y preparación para Internet, Chile fue el mejor posicionado de Latinoamérica durante el 2018, lo que representa una oportunidad no solo para grandes empresas que buscan posicionarse en múltiples canales, sino también para Startups.

“Chile se encuentra en un escenario privilegiado para escalar en ventas en comercio electrónico y esto no es sólo una oportunidad para grandes empresas, sino también para emprendedores y pequeños comercios, que en el entorno digital sí pueden competir”, complementa Carlos Anino, CEO de Napse.

Anino añade que “la implementación de políticas de precios omnicanal, vitrinas personalizadas, mejoras en flujos de despacho, entre otros, significan tener en cuenta el viaje del usuario en todas las etapas de la compra online, lo que influye directamente en la tasa de conversión de los comercios y, sin duda, representa aún múltiples desafíos para las empresas”.

Sin duda el comercio electrónico se encuentra en pleno desarrollo y es una oportunidad que ninguna tienda, grande o pequeña, se quiere perder.

Aprovechar el entorno que favorece al desarrollo de esta industria depende de la mirada estratégica con que cada negocio decida enfrentar el escenario digital actual y de si las medidas y mejoras implementadas son de gusto del consumidor, quien, al final de todo, tiene la última palabra, puntualiza el análisis.

Fuente: biobiochile.cl

Radiografía del eCommerce en Chile: indicadores de liderazgo en Latinoamérica

Según información contenida en el reporte Barómetro del Digital Commerce, publicado por el eCommerce Institute y patrocinado por Napse, durante el 2019 se facturarán más de 3 mil billones de dólares a través de comercio electrónico en el mundo, incluyendo grandes eventos de venta online como Cyber Day y Cyber Monday. El número representa cerca del 13% de las ventas totales del retail durante el año.

Para que estas cifras sean posibles se combinan numerosos factores que no dependen solamente de los comercios, como lo son el desempeño de los sitios web de las empresas, su comunicación con los usuarios, su manejo de redes sociales, entre otros; sino, además, la inversión pública y privada en infraestructura que facilita el desarrollo de negocios digitales, como el aumento de la bancarización de la población y de la confianza de los usuarios en los sistemas.

¿Cuáles son los índices considerados para medir la calidad del ecosistema eCommerce? El estudio anteriormente mencionado señala cuatro indicadores que avalan la calidad del entorno en que se desarrolla el comercio electrónico.

El Índice de Acceso Inclusivo analiza las facilidades con que la población accede a conexiones que les permiten acceder a compras online, que influye en su fluidez y confianza para interactuar con los comercios. El Índice de Desempeño Logístico también juega un papel relevante, reflejando la eficiencia de los procesos como despachos de aduanas, infraestructura del comercio y manejo de transporte, entre otros. Por otro lado, ya del lado de las empresas, está el Índice de Facilidades para Hacer Negocios, que da cuenta de la desenvoltura con que los comercios pueden ejecutar tareas relacionadas a su negocio. Por último, está el Índice de Desarrollo de Gobierno Electrónico, que evalúa los patrones de desarrollo de sitios web en cada país, donde se valoran el acceso a internet, los niveles educativos y otros factores que indican cómo la tecnología promueve la inclusión de la población.

Chile destaca en cada uno de estos indicadores, aunque lo hace con mayor fuerza en Desempeño Logístico e Internet Inclusivo, siendo el primero donde nuestro país no tiene competencia cercana y se encuentra a un nivel más desarrollado que el resto de sus pares latinoamericanos como Colombia, Brasil y México.

En el índice de Facilidad para Hacer Negocios, solo México supera a Chile en la medición, mientras que, en Desarrollo de Gobierno, Uruguay supera ampliamente a nuestro país y al resto de la región.

Según The Economist Intelligence Unit, WorldBank, DoingBusiness y United Nations, citados en el reporte de eCommerce Institute, por accesibilidad, disponibilidad, relevancia y preparación para Internet, Chile fue el mejor posicionado de Latinoamérica durante el 2018, lo que representa una oportunidad no solo para grandes empresas que buscan posicionarse en múltiples canales, sino también para Startups, cuyo negocio puede verse facilitado y potenciado por estas favorables condiciones.

«Chile se encuentra en un escenario privilegiado para escalar en ventas en comercio electrónico y esto no es sólo una oportunidad para grandes empresas, sino también para emprendedores y pequeños comercios, que en el entorno digital sí pueden competir», complementa Carlos Anino, CEO de Napse. Añade que «la implementación de políticas de precios omnicanal, vitrinas personalizadas, mejoras en flujos de despacho, entre otros, significan tener en cuenta el viaje del usuario en todas las etapas de la compra online, lo que influye directamente en la tasa de conversión de los comercios y, sin duda, representa aún múltiples desafíos para las empresas».

Sin duda el comercio electrónico se encuentra en pleno desarrollo y es una oportunidad que ninguna tienda, grande o pequeña, se quiere perder. Aprovechar el entorno que favorece al desarrollo de esta industria depende de la mirada estratégica con que cada negocio decida enfrentar el escenario digital actual y de si las medidas y mejoras implementadas son de gusto del consumidor, quien, al final de todo, tiene la última palabra.

Fuente: elEconomista

El rol del punto de venta en el customer journey: la hora de la verdad

En esa travesía de la era digital que hemos dado en llamar customer journey, y que consiste en el camino que sigue un consumidor en cualquier proceso de compra, desde que se detecta una necesidad hasta que la marca implementa alguna acción de post-venta (dando inicio a un ciclo con la detección de otras necesidades), existe el momento crítico y cada vez más transparente: el pago. El punto de venta (point of sale, POS) juega el rol crítico en las tiendas de ser el espacio donde se completa la transacción, pero cada vez más es un punto de servicio y de ampliación de la venta. La experiencia del consumidor en este momento debe ser óptima para minimizar el margen de que el cliente abandone la compra. Por lo tanto, el punto de venta debe ser una de las prioridades a considerar en el marco del proceso de transformación digital de cualquier empresa del segmento retail.

Una excelente experiencia en el punto de venta es una oportunidad para ampliar el ticket del cliente y también para generar fidelización. Además, la identificación del cliente en el punto de venta permite personalizar la oferta y generar un perfil omnicanal,

Tres de cada diez adultos en Estados Unidos ya no realizan transacciones en efectivo, mientras que uno de cada diez millennials apela a e-wallets.

Desde el momento en que cruza la puerta, el cliente puede ser reconocido: si sabemos de quién se trata y conocemos de interacciones previas sus gustos y preferencias, podremos aportarle promociones específicas acordes a sus intereses. Para ello, es necesario que la persona deje sus datos al llegar a la caja o bien, que en algún sitio de la tienda se pueda identificar desde su dispositivo móvil.

Además de la personalización, clave en la era digital, existen otras variables que los clientes valoran. Una es la flexibilidad. El punto de venta debe soportar los medios de pago usuales sin perder de vista, por ejemplo, las tendencias hacia los nuevos medios, como ocurre en la actualidad con los contactless, las múltiples tarjetas o las billeteras electrónicas. Según Pew Research, sin ir más lejos, tres de cada diez adultos en Estados Unidos ya no realizan transacciones en efectivo mientras que uno de cada diez millennials, indica Juniper Research, apela a e-wallets. Tendencias que se están extendiendo en todas las geografías.

Las largas filas en las cajas corresponden al pasado. Sistemas de autogestión o asistentes de ventas para pagar los productos o alternativas digitales son esenciales para evitar amontonamientos de personas.

Al mismo tiempo, debe establecerse una integración perfecta con el sistema de inventarios, de forma tal que nunca falte el producto elegido, y con el de logística: en caso de que sea necesario hacer un envío debe llegar en tiempo y forma, y en caso de que no haya stock, debe analizarse la posibilidad de traerlo de otras tiendas. Todo el pasaje del cliente por el punto de venta debe ser fluido y amable. En caso de contar con personal, debe estar capacitado acorde a la importancia que el punto de venta tiene en la fidelización. La velocidad es otro bien apreciado: las largas filas en las cajas corresponden al pasado. Sistemas de autogestión para pagar los productos o alternativas digitales como los mencionados medios de pago contactless, además de un dimensionamiento correcto en el número de puntos de pago, son esenciales para evitar amontonamientos de personas. En este contexto, un sistema POS rápido no solo produce mayor satisfacción en el consumidor: también es clave para realizar más ventas en una cantidad de tiempo.

Por otra parte, los reclamos no atendidos o las políticas poco claras que generan disputas (“este producto sólo puede cambiarse los sábados de 9 a 14”) son pasos en falso de los serán difíciles –cuando no imposibles- de desandar.

Es ideal ofrecer descuentos para una siguiente visita, invitar al cliente a participar de las redes sociales propias, pensar una estructura de beneficios para que exista el incentivo para regresar. Por supuesto, todo el recorrido del cliente por nuestra empresa será transformado en datos que, correctamente analizados, nos permitirán mejorar su experiencia en cada nueva interacción. El customer journey es una travesía: el punto de venta no debería ser la parada final, sino el pasaje para que el cliente se sienta tentado a emprender un nuevo viaje con nuestra empresa.

Buscamos talentos

EQUIPO DESARROLLO DE PRODUCTO

ARGENTINA

Desarrollador Java Semi Sr.
Perfil: desarrollador backend Java con experiencia en aplicaciones de misión crítica, idealmente soluciones transaccionales de alto volumen.
Experiencia a nivel desarrollo: Spring, Struts, JSP, Hibernate.
Bases de datos: Oracle (ideal experto), SQL Server.
Tareas: formará parte del equipo de investigación y desarrollo de una solución líder, con instalaciones en varios países.
Grandes oportunidades de desarrollo profesional a nivel regional.

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MEXICO

Desarrollador Java
Perfil: desarrollador backend Java con experiencia en aplicaciones de misión crítica, idealmente soluciones transaccionales de alto volumen.
Experiencia a nivel desarrollo: Spring, Struts, JSP, Hibernate.
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EQUIPO DE OPERACIONES

ARGENTINA

Líder Técnico
Requisitos:
• Estudiante o graduado de carreras de sistemas o afines.
• Tener experiencia en desarrollo de aplicaciones de software (background de programación backend y frontend). Stack tecnológico: Lenguajes de programación JAVA (Backend), Grails o similar (Frontend) base de datos Oracle.
• Tener experiencia trabajando en proyectos relacionados con Retail, punto de venta, medio de pago (deseable).
• Disponibilidad para trabajar 70% de los días en cliente de CABA (Puerto Madero) y 30% Oficina Puerto Madero.
• Disponibilidad para viajar (excluyente).

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Desarrollador Web Semi Sr.
Perfil: desarrollador Web con experiencia comprobable en aplicaciones de misión crítica con alto volumen de transacciones.
Experiencia a nivel desarrollo: Bootstrap, jQuery, HTML 4/5, Java, Groovy (deseable), Grails (deseable), patrón MVC, protocolo REST, OAuth 2.0.
Bases de datos: MongoDB (excluyente), SQL Server, Oracle.
Tareas: formará parte del equipo de investigación y desarrollo, en contexto de una solución moderna, con instalaciones en varios países e idiomas (español, portugués).
Grandes oportunidades de desarrollo profesional a nivel regional.

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Desarrollador Java Sr y Ssr
Perfil: desarrollador Java/J2EE con experiencia en aplicaciones de misión crítica, idealmente soluciones transaccionales de alto volumen.
Experiencia a nivel desarrollo: Spring, Struts, JSP, Hibernate.
Bases de datos: Oracle (ideal experto), SQL Server.
Tareas: formará parte del equipo de implementación de soluciones líderes, con instalaciones en varios países a nivel regional.
Grandes oportunidades de desarrollo profesional a nivel regional.
Otros conocimientos técnicos:
• Hibernate
• Frameworks: Spring MVC
• Multithreading.
• Uso de design patterns
• Desarrollos en capas.
• Manejo de Web Services. Rest – SOAP
• Base de datos y Persistencia de objetos.
• Rápida adaptación a nuevas tecnologías e incorporación de conocimientos
• Tener muy claros los conceptos de programación orientada a objetos y utilizarlos diariamente
• Que haya afrontado desarrollos complejos
• GIT o SVN

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Analista Funcional
Profesional de sistemas con fuerte experiencia en análisis.
Experiencia en proyectos relacionados con Venta minorista / ERP, o proyecto relacionados con procesos de venta (puede ser web también).
El perfil deseado es Semi Senior
Conocimientos de de SQL, Oracle , y que haya trabajado en proyecto con el desarrollo de casos de uso, y metodologías agiles de desarrollo.
Habilidades de comunicación, Proactividad, autonomía.
Disponibilidad para viajar

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Project Manager
Disponibilidad para viajar 15 días por mes de ser necesario.
Actitudinales
• Fuerte orientación a los resultados y al cliente.
• Especialmente apto para el trabajo con equipos.
• Muy buena comunicación con el equipo interno y con los clientes
• Empático , motivador, perseverante y resiliente
• Capacidad de negociación
• Atención a los detalles
Habilidades
Buena formación en tecnología o carreras afines y el conocimiento del entorno, las estructuras, los procesos, los servicios y los productos, así como las metodologías y herramientas de la gestión de proyectos .
• Dominio en las herramientas de backoffice: MSProject
• Conocimientos en metodologías ágiles
• Experiencia en haber liderado proyectos en empresas de Retail o afines
Funciones
• Realizar el seguimiento y control del proyecto de acuerdo a la metodología utilizada por NAPSE en la cual se le capacitará
• Discutir y negociar alcances con los clientes
• Establecer relación con el equipo comercial a fin de identificar y presupuestar nuevas funcionalidades
• Motivar e incentivar a su equipo
• Resolver conflictos
• Fomentar el trabajo en equipo y la participación
• Ofrecer apoyo y orientación
• Promover la creatividad e innovación de cada miembro del equipo
• Reportar a la organización por los resultados (plazos y costos) de los proyectos a su cargo

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Tester
Estudiante o graduado de una carrera a fin (Sistemas)
Sólidos conocimientos en las buenas prácticas de testing de aplicaciones
Experiencias en testing de aplicaciones backend
Conocimientos básicos de programación
Experiencia en automatización de pruebas (no excluyente)

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MÉXICO

Analista Funcional
Profesional de sistemas con fuerte experiencia en análisis.
Experiencia en proyectos relacionados con Venta minorista / ERP, o proyecto relacionados con procesos de venta (puede ser web también).
El perfil deseado es Semi Senior
Conocimientos de de SQL, Oracle , y que haya trabajado en proyecto con el desarrollo de casos de uso, y metodologías agiles de desarrollo.
Habilidades de comunicación, Proactividad, autonomía.
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Project Manager
Disponibilidad para viajar 15 días por mes de ser necesario.
Actitudinales
•    Fuerte orientación a los resultados y al cliente.
•    Especialmente apto para el trabajo con equipos.
•    Muy buena comunicación con el equipo interno y con los clientes
•    Empático , motivador, perseverante y resiliente
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•    Atención a los detalles
Habilidades
Buena formación en tecnología o carreras afines y el conocimiento del entorno, las estructuras, los procesos, los servicios y los productos, así como las metodologías y herramientas de la gestión de proyectos .
•    Dominio en las herramientas de backoffice: MSProject
•    Conocimientos en metodologías ágiles
•    Experiencia en haber liderado proyectos en empresas de Retail o afines
Funciones
•    Realizar el seguimiento y control del proyecto de acuerdo a la metodología utilizada por NAPSE en la cual se le capacitará
•    Discutir y negociar alcances con los clientes
•    Establecer relación con el equipo comercial a fin de identificar y presupuestar nuevas funcionalidades
•    Motivar e incentivar a su equipo
•    Resolver conflictos
•    Fomentar el trabajo en equipo y la participación
•    Ofrecer apoyo y orientación
•    Promover la creatividad e innovación de cada miembro del equipo
•    Reportar a la organización por los resultados (plazos y costos) de los proyectos a su cargo

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Tester
Estudiante o graduado de una carrera a fin (Sistemas)
Sólidos conocimientos en las buenas prácticas de testing de aplicaciones
Experiencias en testing de aplicaciones backend
Conocimientos básicos de programación
Experiencia en automatización de pruebas (no excluyente)

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EQUIPO DE SOPORTE

ARGENTINA

Soportista Nivel 2
Requerido:
• Conocimientos avanzados de Windows
• Conocimientos básicos de comunicaciones (redes TCP/IP)
• Conocimientos básicos de SQL Server (saber realizar selects, updates, inserts, etc)
• Experiencia en soporte a clientes, preferentemente de sistemas de ventas – DEVO, LINCE, TANGO, NEURAL SOFT
• Actitud de servicio, flexible, tolerante.
Deseable:
• Conocimientos Oracle (idem SQL Server)
• Experiencia de uso de sistema de tickets para registración de casos de help desk
• Conocimientos de alguna distribución de Linux
• Idioma Portugués (no excluyente)

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La seguridad: una preocupación incipiente para los usuarios de eCommerce.

Por Carlos Anino, CEO de Napse

Ocho de cada diez chilenos han comprado algún producto online en los últimos seis meses. Esta abrumadora cifra se ha visto potenciada por los millennials y centennials, aunque estos segmentos no son los que presentan un mayor crecimiento. Las personas de entre 55 y 64 años aumentaron sus compras en línea en un 28% y los usuarios de más de 65 sobre un 21%, revelando que prefieren comprar por este medio por comodidad, por la posibilidad de comparar precios y de ahorrar tiempo, cifras reveladas por GfK Chile y Mercado Libre tras el paso del primer trimestre de 2019.

¿Qué pasa con los que aún no compran online? Si bien antes una de las barreras más comentadas era el no tener tarjeta de crédito, esta vez se alzó una nueva razón: la seguridad. Según el informe GfK FutureBuy, un 76% de los usuarios encuestados declara estar preocupado por el uso que las empresas hacen de los datos ingresados al momento de comprar.

¿Cómo podemos acomodarnos a las exigencias de estos nuevos consumidores digitales?

Los usuarios están más informados y preocupados por su seguridad en línea. Ya saben que ahorran tiempo, que es más cómodo y que les permite cotizar antes de comprar; sin embargo: ¿están las empresas protegiendo sus datos?, ¿les piden las tiendas la información estrictamente necesaria para la compra o piden además el rut, teléfono o correo electrónico?, ¿qué otras acciones toman los comercios cuando cuentan con toda esa información?.

Hay algunas medidas que es posible, como consumidor, ir tomando para comprar de maneras más segura a través de internet y que las plataformas de ecommerce deberían contar como requerimientos mínimos para ofrecer seguridad a sus clientes en las compras hechas por este canal.

Una de ellas, es comprar sólo en sitios web que cuenten con medios de pago autorizados. Las páginas web que promueven pagos directos a proveedores a través de transferencias electrónicas entre personas particulares no son seguras, a menos que estén soportadas por algunas aplicaciones que intermedian transacciones entre comercios y personas.

Por otro lado, es bueno tener en cuenta que de ser necesario deshacer una transacción, aquellas ejecutadas con tarjeta de crédito son más fáciles de cancelar y desconocer con la entidad bancaria, lo que nos da un margen de acción en caso de cualquier problema.

Comprar desde redes públicas, como wifi compartidos o corporativos, también hace que las transacciones sean menos seguras. Lo mismo ocurre con las sesiones en navegadores en modo incógnito, por lo que deberíamos evitar hacer compras en ambos escenarios y preferir las redes privadas o domésticas.

Por último, los sitios web que soportan transacciones deberían estar catalogados como “sitio seguro” y contar con el símbolo de un candado justo antes de la dirección en el navegador. Además, en su url debería incluir el código “https”, que la señala como una página segura.

Con esta información en poder de los usuarios, es el turno de las empresas de implementar estas medidas en sus sitios de ecommerce, ya que la seguridad es un punto clave para el usuario al momento de comprar online. En la medida que el sitio web cuente con mejores medidas de seguridad y sea claro en sus políticas de protección de datos, los clientes se sentirán seguros comprando en él. Compradores más informados sin duda presentan una oportunidad de mejora en la protección de datos de los consumidores que están prefiriendo hacer sus compras en línea y debería ser una prioridad para las tiendas que cuentan con su canal de ventas a través de internet.

Fuente: El Rancagüino