Cómo pagar sin la tarjeta en mano ni el efectivo: a muchos les resuelve la vida por lo fácil y a comercios, por lo barato

En medio de la cuarentena, comenzaron a aparecer soluciones que se plantan frente al ecosistema monopólico del unicornio de Marcos Galperin

MercadoLibre es, sin lugar a dudas, uno de los grandes ganadores de la pandemia. Durante el periodo de aislamiento, la empresa liderada por Marcos Galperin mostró números impresionantes, tanto en su solución de ecommerce como en Mercado Pago, su billetera virtual:

– Más de 5 millones de nuevos usuarios a nivel regional, un 45% más que el año anterior

– Casi  700.000 nuevos compradores en Argentina, 40% por encima del año pasado

– Crecimiento de 52% en la cantidad de pedidos

– Aumento del 50% en el total de personas que ingresaron dinero a su billetera

– Más de 1,2 millones de descargas de la app sólo en abril

– Repunte del 270% en transacciones digitales

– Alza del 50% en las solicitudes para tarjetas prepagas 

Estos números van en línea con el notable desempeño del comercio electrónico: el crecimiento de 76% en 2019 fue «opacado» por el avance de 84% sólo en abril 2020, según la Cámara Argentina de Comercio Electrónico (CACE). Al mismo tiempo, un 30% de los argentinos declaró haber incrementado sus compras online, de acuerdo con la consultora Kantar.

El secreto de Galperin se traduce en tener un mecanismo muy aceitado que le permite a los usuarios realizar toda su operatoria sin salir del ecosistema: para vender, hay que tener una tienda en Mercado Libre, para enviar productos, se debe utilizar el servicio de Mercado Envíos. Para cobrar, subirse a Mercado Pago.

Esta posición dominante del ecommerce encuentra un nuevo rival que disfruta de un crecimiento meteórico. Es una solución tan «antigua» y poco usada que hasta parecía desaparecida. Sin embargo, la cuarentena le imprimió un vigor sin precedentes.

Concretamente, se trata de los botones o links de pago, que permiten que los comercios –tanto físicos como online– puedan efectuar cobros digitales, sin contacto ni intermediarios. Sólo deben enviarlo a un usuario, quien lo abrirá y abonará con su medio transaccional favorito.

Menores costos

Uno de los principales ejemplos de este nuevo «boom» es TodoPago, la solución de Prisma. A principio de la cuarentena, relanzó su Botón de Pago para que las personas y comercios puedan cobrar de manera digital, evitando así todo tipo de contacto.

Así, el establecimiento le envía al cliente un link por WhatsApp, e-mail o redes sociales; el comprador lo completa con sus datos y confirma la transacción. La gran penetración se refleja en los números: durante abril y mayo, el uso de esta herramienta creció cerca de un 280% en todo el país.

«La rápida adopción y crecimiento del Botón de Pago está basada en que esta funcionalidad vino a resolver un problema: poder pagar o cobrar sin contacto físico de forma rápida y segura. Las personas y comercios lo eligen ya que no es necesario crear un sitio ni cargar un catálogo en línea«, comenta a iProUP Agustín Parodi, Director de Todo Pago en Prisma Medios de Pago.

Para utilizarlo, los negocios se registran desde la web oficial, generan el botón y directamente lo reenvían al cliente a través de cualquier canal digital. «Es uno de los medios de pago más competitivos del mercado», asegura Parodi.

Cualquier particular o comercio, sea del tamaño que fuere, puede acceder a esta solución. Asimismo, es funcional tanto para personas físicas, monotributistas, como así también para puntos de venta de todos los tamaños, ya sea que trabajen en el mundo físico o en el online.

Como Prisma es adquiriente en el mercado de pagos (de hecho, es dueña de las terminales de cobro LaPOS) las comisiones que cobra son mucho menores que las de Mercado Libre:

– 0,90% con tarjeta de débito

– 2% con tarjeta de crédito

– El dinero está disponible a las 24 en la billetera de TodoPago

En tanto, Mercado Libre se queda, al menos, con el 10% de cada venta y puede llegar hasta el 26% cuando se vende por su ecommerce. Pero el generador de links de pagos para vender «por fuera» de su ecosistema cobra:

3,49% + IVA para débito

– 5,99% + IVA para crédito

– En ambos casos, la recepción es en el día

Otra solución fintech que disfruta de este «boom» es el NPos de Naranja X. Con más de 70.000 comercios asociados, esta herramienta permite generar un link de pago desde la app oficial que luego se le puede enviar al cliente para cobrar con tarjetas de débito, crédito en un pago o cuotas. Incluso acepta cobros con los Planes Ahora 12 o la Tarjeta Alimentar.

Hernán Corral, Chief Product Officer de Naranja X, explica a iProUP que «tradicionalmente, el mayor uso se da para aquellos que venden a través de redes sociales». Sin embargo, desde el comienzo de la pandemia muchos comercios a la calle empezaron a vender a través de delivery y esos pedidos le llegan por WhatsApp.

«Sin duda, ofrecemos una solución simple, con tasas muy competitivas y planes de financiación, como el Ahora 12, que otros no tienen. Además, nos eligen por nuestra atención al cliente, que es a través de Whatsapp, cosa que destacan contra la competencia, que difícilmente te respondan las dudas o problemas que surjan», agrega Corral.

En el caso de Naranja X, las comisiones son:

– 3,29% para los pagos con débito

– 0 a 5,79% para crédito, dependiendo del plazo de acreditación de los fondos en la cuenta bancaria del cliente (35 días o 48 horas)

«La pandemia aceleró sin dudas un camino que se inició hace ya unos años con el boom de los ecommerce, los medios de pagos online y la digitalización de las empresas», comenta a iProUP Diego Di Noia, CEO & Founder en QPago, otra plataforma con soluciones de cobro.

En este sentido, posiciona a este tipo de herramientas en la «vereda de enfrente» a Mercado Libre. Y asegura: «No sólo evitamos las altas comisiones sino que vamos un paso más allá. Tenemos un equipo de innovación que busca continuamente oportunidades para generar valor agregado a los servicios tradicionales de pagos».

RedLink también cuenta con una solución similar llamada Botón de Pago PEI (Pago Electrónico Inmediato). A diferencia de otras opciones, la cobranza se realiza a través de Transferencias Electrónicas Inmediatas de CBU a CBU y también experimento un crecimiento de operaciones.

«Esta solución se puede integrar a sitios web y aplicaciones móviles para recibir pagos instantáneos en esos canales, con todas las tarjetas de débito del mercado argentino», aseguran a iProUP desde RedLink. Para usarlo, los comercios deben integrar un código a su sitio web o aplicación de celulares.

El próximo paso

Más allá de la aparición de este tipo de soluciones que se integran de forma natural al mundo digital, la novedad también llega al ecosistema físico que apuesta a estas herramientas en lugar de las tarjetas y el efectivo para evitar contagios.

«La necesidad de reinvención de los retailers está llevando a la aplicación de nuevas herramientas en lo que respecta a medios transaccionales, como son las diversas innovaciones en los mecanismos de pago contactless», explica Daniel Mayo, Director Ejecutivo de Napse y Linx Brasil.

La tecnológica Napse especializada en retail también lanzó su propio link de pago. Esta solución permite a los vendedores realizar ventas a través del celular a sus clientes a través de mensajes vía email, WhatsApp o redes sociales. Así, a través de un vínculo se envía el catálogo con los productos disponibles y un carrito de compra.

«Este no se trata de un cambio momentáneo. Lo que nos espera es una realidad distinta, en la que las empresas deberán estar dispuestas a cambiar sus paradigmas de trabajo e incorporar las últimas herramientas disponibles para acompañar de cerca a sus clientes y darles una experiencia de compra satisfactoria», remarca Mayo.

Para Victoria Blazevic, Communications Manager de Tienda Nube, el portal para crear comercios online, asegura a iProUP que este tipo de soluciones aparece como un canal de venta adicional.

«Sin dudas son convenientes a nivel costos, pero también en cuanto a estrategia de negocio y posicionamiento. En una tienda propia, las variables son mucho más controlables y personalizables: la experiencia que se puede ofrecer a los clientes se gestiona tal cómo la marca quiere y permite implementar mayor cantidad de estrategias de marketing, que a su vez le permiten vender más», agrega.

Asimismo, entre las ventajas de este tipo de alternativas se destacan la flexibilidad y personalización de la «tienda propia», generar una experiencia de compra acorde a la marca y sus clientes, contar con mayores integraciones de medios de pago y de envío, costos más accesibles y un mayor control sobre el negocio.

«Muchos negocios optaron por vender por WhatsApp a través de links de pago y luego vieron que podían profesionalizar y optimizar su negocio a través de una tienda propia con los mismos medios de pago. Esto no sólo permite brindar una mejor experiencia de compra ya que toda la información del producto, imágenes, precios, opciones de envío, etc. se encuentran en la tienda, sino que optimiza los tiempos y procesos de gestión del negocio».

Con la aparición de nuevas alternativas de pago, con menor comisión para los locales y soluciones sencillas para los usuarios y mejores plataformas para crear sitios «a medida«, el ecosistema de Mercado Libre encuentra nuevos competidores que, a priori, cuidan un poco más el bolsillo.

Fuente: iProUP

 

Argentina: Así cambiaron los medios de pago por la pandemia

Las distintas restricciones que suponen la cuarentena y el distanciamiento social han llevado a muchos argentinos a volcarse por primera vez al uso de medios de pago digitales.

Durante el mes de abril, 2,6 millones de usuarios se incorporaron al sistema de transacciones de dinero a través de medios digitales, que van desde los cajeros automáticos hasta los pagos con método QR y billeteras virtuales, de acuerdo al último estudio de Uso del Dinero Electrónico realizado por la Red Link.

Este gran cambio en el comportamiento de los consumidores le exigió a muchas empresas de los sectores más diversos la aceleración de sus procesos de transformación digital, al punto que incluso los más grandes retailers del mercado debieron repensar sus estrategias de venta y reconvertir sus tiendas.

El impacto en los negocios
«La necesidad de reinvención de los retailers está llevando a la aplicación de nuevas herramientas en lo que respecta a medios de pago, como lo son las diversas innovaciones en los mecanismos de pago contactless», explicó Daniel Mayo, Director Ejecutivo de Napse y Linx Brasil, durante el último webinar de la compañía, titulado «Los próximos 18 meses del retail: ¿Qué es indispensable para continuar en el negocio?».

«En los medios de pago contactless se evita precisamente el contacto con otros, ya sea a través del dinero físico o las tarjetas y los postnet. Hay dos tecnologías en fuerte crecimiento: el pago con QR, donde se puede escanear un código con el celular y hacer el pago con tu billetera digital, y el botón o link de pago, que permite al vendedor compartir por mensaje un link con la compra a su cliente para que efectúe el pago, de forma directa y segura», agregó Mayo.

En su compromiso con el desarrollo de tecnologías que acompañen al retail, Napse ha creado una herramienta de Link de Pago para facilitar la concreción de las ventas no presenciales.

Esta solución le permite a los vendedores realizar ventas mobile a sus clientes a través de mensajes vía email, WhatsApp o redes sociales en las que con un link se envía el catálogo con los productos disponibles y un carrito de compra. Al acceder a ese link, el cliente puede elegir el producto y realizar la compra sin tener que acceder a un sitio web, permitiendo una transacción práctica, veloz y segura.

Transformación por la pandemia

Desde el comienzo de la pandemia y el cierre forzoso de las tiendas físicas, la adaptación de los retailers a un mundo totalmente virtualizado se ha vuelto vuelto una necesidad de resolución veloz y efectiva.

El desarrollo y puesta en marcha de un sitio de eCommerce propio o la integración de los productos a un marketplace ya existente fueron las primeras urgencias a atender por las compañías.

De hecho, el crecimiento de los comercios electrónicos en el último tiempo no tiene precedente en su historia: mientras que en 2019 el incremento anual fue del 76%, solo en abril de este año el eCommerce creció un 84%, según comentaron desde la Cámara Argentina de Comercio Electrónico (CACE).

En este enorme avance de las tiendas digitales, los medios de pago toman un rol fundamental. Los consumidores quieren que los productos lleguen a sus casas pero también, por cuidado personal, buscan evitar el contacto directo con otras personas.

Es por ello que ha aumentado tanto el uso de métodos alternativos, como el de las billeteras virtuales que creció un 140% durante abril en comparación al mes anterior, según datos de la Red Link. La expectativa generalizada es que este comportamiento produzca nuevos hábitos en los consumidores, que se sostendrán en el tiempo.

«Este no se trata de un cambio momentáneo. Lo que nos espera es una realidad distinta, en la que las empresas deberán estar dispuestas a cambiar sus paradigmas de trabajo e incorporar las últimas herramientas disponibles para acompañar de cerca a sus clientes y poder darles una experiencia de compra satisfactoria», concluyó Mayo.

Fuente: America Retail

Estar Cerca Estar Conectados

En los momentos difíciles hay que duplicar los esfuerzos, hay que agudizar la mirada, hay que fortalecer los vínculos y hay que potenciar la colaboracioón. En las crisis estaán las verdaderas oportunidades y todo nuestro equipo estaá muy comprometido a que todo el #CanalIT esté más conectado que nunca. Estemos cerca!

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Gracias #Pointer,@napse.global,@acer_america,@unisyscorp,@exo.oficial@ifxnetworks1#Mc-Luhan por esta increíble colaboracioón 

Fuente: Instagram itsitio

Crece en Argentina el eCommerce como respuesta ante la pandemia

Con el cierre obligatorio de muchas tiendas físicas para evitar el contagio por coronavirus ha llevado a los consumidores a volcarse al eCommerse de forma masiva, como nunca lo habían hecho. Un reflejo de este comportamiento es el crecimiento del 300 por ciento de ventas online, que  lo da a conocer la Cámara de Comercio Electrónico (CACE).

Las ventas a través de los comercios online de los supermercados han crecido exponencialmente durante las tres semanas de la cuarentena. Se trata de un 300 por ciento, dato brindado por la CACE.

Respecto a la implementación del eCommerce y su aplicación en todo tipo de comercio, considera que esto fue posible al desarrollo y al trabajo de la industria IT, el comercio electrónico se convirtió en un canal de contacto personalizado, práctico e inteligente con el cliente, que complementa a la experiencia de compra tradicional en la tienda física.

Sin embargo, es en este contexto tan especial en el que las tiendas pueden sostener su negocio gracias a la aplicación de un eCommerce que capitalice los nuevos hábitos de consumidores. lo que puede resignificar la forma en la que las tiendas se relacionan con sus clientes a la hora de realizar una compra.

El aislamiento social preventivo y obligatorio en Argentina a raíz de la pandemia del COVID19 ha cambiado el comportamiento de los consumidores de forma tan repentina como significativa. El cierre obligatorio de muchas tiendas físicas y la cautela presente en la sociedad por la posibilidad de contagio al exponerse al contacto con otras personas ha llevado a los consumidores a volcarse al eCommerce de forma masiva, como nunca lo habían hecho. En cuestión de semanas, el comercio electrónico  puede crecer lo que le habría llevado los próximos años.

Según indican los últimos resultados obtenidos por la Cámara Argentina de Comercio Electrónico (CACE), las ventas a través de comercios online de los supermercados durante las primeras tres semanas de la cuarentena, crecieron un 300 por ciento en relación a las tres semanas previas al inicio del aislamiento. En el caso de las farmacias el incremento fue de un 60% y en el de la computación del 50 por ciento.

En este contexto, la redistribución de recursos del retailer para la atención del cliente a través del canal online será esencial para que la experiencia de compra sea eficiente y satisfactoria. La logística de envío de productos, la utilización de las tiendas físicas para una metodología de “click and collect” y la gestión de devoluciones y cambios son fundamentales en esta nueva dinámica de consumo y les darán a las empresas un valor agregado diferencial.

“En el caso de aquellos retailers que todavía no han dado su salto hacia el canal digital, esta nueva tendencia de consumo supone un gran desafío, pero a la vez una gran oportunidad”, comenta César Etchebarne, Director de Operaciones para Napse Sur, y añade: “Con algunas herramientas tecnológicas se puede crear un eCommerce que se integre a sistemas de gestión que ya se encuentran en funcionamiento dentro del retailer, sin la necesidad de modificar toda su operación o aplicar una estrategia de omnicanalidad completa. Situaciones de ‘pick-up in store’ o el control centralizado de las devoluciones, pueden ser resueltos por el retailer gracias a la aplicación de herramientas como BRIDGE, que permiten potenciar ambos canales, el del eCommerce y la tienda física”.

La transformación digital, hoy se ve acelerada por este contexto tan peculiar y muchos de los procesos necesitan ser ajustado a la nueva realidad sin pasos intermedios para que los retailers puedan sostener sus ventas. Aquellos que acepten el desafío de fortalecer el canal digital, estarán mejor preparados para la nueva cotidianeidad que nos espera, donde el eCommerce tendrá definitivamente una presencia mucho más significativa dentro de la experiencia de compra de los consumidores.

Fuente: chacoonline

Omnicanalidad: La convergencia de las tiendas físicas y digitales llegó para quedarse

La industria del retail continúa con un desafío importante de cara al comienzo de una nueva década, que implica a la vez una enorme posibilidad: La de avanzar en la convergencia de la tienda física con la tienda online. Si bien la omnicanalidad ya es un hecho, aún quedan oportunidades para explotar. Esta tendencia se apalanca en las nuevas tecnologías, pero también en el crecimiento del eCommerce.

Según un informe de la Cámara Argentina de Comercio Electrónico (CACE), el país se encuentra en el top tres de América Latina entre los que cuentan con mayor número de usuarios en el comercio electrónico. Además, durante el 2019, Argentina pasó a ocupar el primer puesto en la región del ranking de consumo online, con un gasto promedio de 318 dólares per cápita. Estos datos demuestran cuán afianzada está la omnicanalidad en la región.

Sin dudas, los cambios tecnológicos y de hábitos de consumo han llevado a este crecimiento, y en este sentido, es importante comprender cómo el segmento digital debe encontrarse a mitad de camino con el físico, y cómo la tienda física debe realizar un esfuerzo similar para encontrarse con el online, y así profundizar la experiencia omnicanal.

“La mayoría de las empresas se encuentran en algún estadío dentro del proceso de transformación digital, que incluye tanto tiendas físicas como canales online. Por eso, trabajamos enfocándonos en acompañar este tránsito, desarrollando soluciones acordes a las necesidades de la industria. Lograr que una operación de retail sea omnicanal, es decir, que el cliente interactúe a través de cualquier punto de contacto y que no requiera recomenzar la operación si cambia de punto es una tarea tecnológica, pero también requiere rediseñar procesos y realizar cambios culturales”, afirmó Martín Malievac, director de P&D de Napse, compañía especializada en el retail omnicanal.

Entre lo físico y lo online
La construcción de este puente entre ambos mundos no solo dependerá de estrategias de omnicanalidad, si no que deberá estar apoyada en tecnologías como la Inteligencia Artificial (IA), el machine learning, las soluciones en la nube y el Big Data, para analizar de forma más eficiente grandes cantidades de datos.

En términos generales para la región, en relación a las tecnologías, la tendencia es que los retailers amplíen sus opciones de pago ofreciendo más herramientas a los consumidores. En este sentido, la transformación digital está sucediendo en cada rubro al ritmo de su negocio.
La constante evolución de la “experiencia del cliente” es la gran apuesta que realizan las marcas para contar con elementos diferenciadores. Una estrategia adecuada de gestión de la información, permite “personalizar” el contacto con el consumidor, creando la sensación de una “experiencia 100% conectada”.

El apoyo tecnológico
En ese sentido la aplicación de tecnologías como la Inteligencia Artificial y el Machine Learning, aplicadas al desarrollo de software para optimizar las vitrinas digitales, garantizar efectividad en los resultados de búsqueda o personalizar el email marketing, han sido cruciales para el desarrollo y la innovación de los retailers en el ámbito del eCommerce.

Asimismo, la realidad aumentada (AR) y realidad virtual (VR) continúan en constante crecimiento desde su maduración en 2019, del mismo modo, lo hace el blockchain, mejorando la eficiencia, seguridad y transparencia de las transacciones electrónicas. Pero la tecnología 5G es la gran apuesta para relacionar en forma eficiente marcas y consumidores. Además, estas tecnologías están irrumpiendo en el mundo físico, ya que, permiten visibilizar y experimentar elementos materiales que no se encuentran presentes.

La irrupción que causará la quinta generación de las redes de telecomunicaciones, que podría desembarcar en algún momento entre 2021 y 2023, promete acelerar los procesos de adopción de propuestas relacionadas a Internet de las Cosas (IoT), generando un ciclo virtuoso, que comienza con el Big Data, continúa con Inteligencia Artificial, generando valor y oportunidades sobre la información almacenada y finaliza con IoT, dando más y mejores herramientas al consumidor, pero a su vez, afianzando su fidelidad con la marca.

Fuente: NewsBiz

Qué herramientas se usan para el trabajo a distancia

Nadie sabe cuánto va a durar el Covid-19 en la Argentina, pero las empresas sí saben que hay que poner manos a la obra -lavadas, por supuesto- para que los negocios sigan su curso y para que no decaigan ni la productividad ni la motivación de quienes trabajan desde sus casas .

Para las firmas que nacieron digitales o que se transformaron, el trabajo remoto es cosa de todos los días. Pero el 75% de las empresas del país son pymes y sus dueños no entienden esa forma de trabajar . «Si no ven a alguien en el escritorio es que no está trabajando, y eso complica las cosas», dice Juan Pablo López Faour, gerente de Gestión de Personas en la firma de informática CDA para Argentina, Chile, Perú y México.

El trabajo remoto, advirtieron los consultados por LA NACION para esta nota, debe ser considerado desde dos ángulos: el tecnológico y el humano. Qué herramientas usar es un asunto; cómo enseñar a trabajar desde la casa, otro. «No se trata de aprender las herramientas o de haber tenido la experiencia del home office una vez por semana. Ahora estaremos así full time y sin preparación. Una cosa es estar técnicamente preparados para hacerlo y otra es pasar toda una operación a 100% remota. Tengo que ver cómo mantengo la relación con las personas y la cohesión del equipo», dice la experta en Transformación Digital Lorena Díaz Quijano.

«Como no tenemos tiempo para desarrollar todos esos aprendizajes, hay que aprovechar el mentoreo. La clave es leer, mirar otros casos y compartir», dice la capacitadora, que creó dos grupos de WhatsApp multitudinarios -uno, sobre consejos para el teletrabajo y otro, sobre buenas prácticas-, a los cuales van sumando cientos de profesionales de Recursos Humanos y líderes de equipos.

Una gran duda surgió en los últimos días respecto de sectores con altos niveles de seguridad para el manejo de información, como bancos y aseguradoras. Esta semana, Banco Santander Argentina logró interconectar a 3000 personas de áreas centrales y grupos de riesgo para que trabajen en sus casas y operó sin riesgo. «Podemos trabajar distinto. Incluso hubo ingresos de nuevos empleados y se pudo hacer la inducción 100 por 100 remota por Zoom», dice Verónica Climent, gerenta de Gestión y Desarrollo de las Personas.

En la tecnológica Napse, una empresa del grupo Linx, ya usaban Skype empresarial -que está integrándose con la plataforma Teams de Microsoft- para comunicaciones y reuniones. Como ya hay una «cultura de colaboración remota», aplicar un home office extendido no asusta. Al igual que en otras firmas, se creó un comité regional intersectorial para fijar los «requisitos tecnológicos mínimos» y los protocolos de trabajo.

Apenas se detectaron los primeros casos del virus, en la firma comenzaron un relevamiento para ver la infraestructura tecnológica actual «y la que vamos a necesitar si transicionamos todos los equipos regionales a home office «, explica Agostina Verni, HR Head para América Latina.

La consultora de reclutamiento de personal Lighthouse Smart, con un promedio de 50 búsquedas activas, operará de manera remota hasta fin de mes. Harán videoconferencias para entrevistar a candidatos, vía Skype o WhatsApp. Ya tienen un sistema propio de gestión de procesos de búsqueda en la nube y hacen el seguimiento de temas con reuniones virtuales con Zoom, según explica su titular, Luciano Mangini.

Aliantec, una firma de selección de personal de tecnología, está probando Slack, una herramienta para el trabajo en las empresas lanzada en 2013. «No creemos que se altere radicalmente nuestra productividad. Puede haber demoras por temas internos para sincronizarnos. En nuestro mercado los candidatos son más reticentes a cambiar de empleo en tiempos de incertidumbre y no todas las empresas están preparadas para entrevistas y exámenes técnicos remotos. Eso dilatará los procesos», dice Diego Rodríguez, CEO y Tech Recruitment Manager.

Otra aplicación muy usada en estos días es la desarrollada por los argentinos Mariano Suárez Batán y Augusto Soler, entre otros. Se llama Mural y les permite a los equipos hacer sesiones de desarrollo de ideas.

En los laboratorios Roche, muchas áreas tienen experiencia en lo remoto. El «gran tema» es cómo harán los grandes eventos, que reúnen a unas 300 personas. «Cuando los encuentros remotos son de dos o tres personas, funcionan bien; si son más, la productividad y la atención decaen. Quizás haya que separar en grupos», dice Jessica Claros, Líder en Asuntos Públicos y Comunicaciones.

BenchClub, el club de benchmarking para ejecutivos, llevará al formato virtual sus almuerzos y workshops , que reúnen a entre 20 y 100 ejecutivos. Usarán Zoom, el software de administración de proyectos Trello -usa el modelo Kanban para gestión de equipos ágiles- y Witeboard cuando necesiten una pizarra.

«La clave en las reuniones virtuales es ser ordenado», dice Claros. «Son muy productivas, porque cosas que te llevaban 3 horas se resuelven en 30 minutos, pero a veces se pierde lo humano. Al juntarnos virtualmente definimos la duración y el problema a resolver. El coordinador modera y otra persona toma el tiempo. Hay que ser bien claro en quién participa, quién no y por qué», explica.

Además de compañías, hay colegios y universidades consultando por el tema, porque no pueden quedarse parados, comenta Susana Álvarez Vitale, CEO de New Tech Solutions, la firma que maneja la licencia de Zoom en la Argentina.

Las empresas u organizaciones chicas o poco profesionalizadas son, en todo caso, las que muestran más problemas. Instrumentar el trabajo remoto requiere inversiones importantes, dice López Faour. Y advierte: «Si no lo hicieron antes, está complicado hacerlas ahora».

Fuente: La Nación

OMNICANALIDAD: INTEGRAR EL TELÉFONO MÓVIL EN EL CUSTOMER JOURNEY ES CLAVE

En 2019 los chilenos se consolidaron como compradores online habituales, tal como lo muestra el estudio de GfK Chile y Mercadolibre realizado en el primer trimestre de 2019, donde 8 de cada 10 chilenos reconoce haber comprado a través de Internet en los últimos 6 meses. Por otro lado, el mismo sondeo señaló que un 61% de los compradores lo hace desde su teléfono móvil.

El comercio electrónico ha penetrado con fuerza en los hábitos de consumo de los chilenos, principalmente gracias a la facilidad de acceso a redes de conexión, el uso de tarjetas bancarias, la disponibilidad de medios de pago y la adquisición habitual de Smartphones que ya son parte de la vida de todos. Según cifras de la Subsecretaría de Telecomunicaciones, el número de teléfonos móviles operativos en el país, alcanza a los 25 millones de dispositivos. 

Datos del mismo informe revelan que para el primer semestre de 2019, el consumo de internet móvil promedio por usuario es de 10 GB, una cifra similar a la que se observa en países de mayor desarrollo económico. Los usuarios pasan mucho tiempo frente a sus pantallas, lo que les ofrece la posibilidad de vitrinear, comparar precios y ver comentarios que otros usuarios han hecho sobre sus productos.

¿Qué desafíos representa esta conducta para los eCommerce?

“Hoy en día la experiencia del cliente es omnicanal, es fundamental que las empresas comprendan esto. Las personas van relacionándose con las tiendas en todas sus plataformas. Incluso, visitan la tienda para ver el producto y luego comparan precios y los compran online”, explica Carlos Anino, CEO de Napse. “El teléfono, el computador, la tienda y todos los puntos de contacto que el usuario tiene con la marca deben ser considerados como parte fundamental del customer journey”, agrega.

El customer journey -o “viaje del consumidor”- considera todas las etapas en las que una persona se relaciona con algún producto o servicio que le ofrece una marca. Comienza cuando el usuario se entera de la existencia de lo que se le ofrece y continúa durante todo su proceso: cuando considera el producto, el momento en que decide comprarlo y, posteriormente, cuando la tienda ejecuta acciones de retención y fidelización de ese cliente. En todas estas, el móvil tiene una participación estelar.

Anino resalta la necesidad de construir los sitios web destinados a transacciones teniendo en cuenta que la mayor parte de la experiencia se vive desde un dispositivo móvil: “Desde la publicidad online, que puede hacer que un usuario considere un producto, hasta la plataforma donde lo adquiere y donde deja sus comentarios si es que quedó o no satisfecho: el cliente recorre todo su camino usando su teléfono móvil. Por eso es importante que nos concentremos en ofrecer la mejor experiencia mobile posible”.

El usuario de hoy en día busca una experiencia más completa, simple, personalizada y acorde a sus intereses. Si las tiendas son capaces de recoger estas inquietudes y optimizarlas, tanto en la tienda física como la online, entregando a las personas un viaje fluido y sin complicaciones, será posible conseguir más conversiones, un negocio más rentable y un cliente dispuesto a repetir el proceso en el futuro.

Fuente: trendTIC

Carlos Anino: El dropshipping y cómo impacta a un negocio

El CEO de Napse comenta acerca de la manera en que este proceso, conocido también como venta en verde, ayuda o perjudica a una tienda online.

El dropshipping –o venta en verde– es el proceso mediante el cual un comercio electrónico vende un artículo a sus clientes, que es despachado directamente por el proveedor; no se encuentra en el inventario de la tienda donde el usuario inicia el proceso de compra. ¿Qué ventajas tiene este sistema a la hora de montar una tienda online?

Es mucho más simple iniciar las ventas, pues no se requiere una gran compra de inventario para poner a disposición del cliente ni un espacio para guardar. La integración con otros comercios es lo que dará el valor de la diversidad a la oferta online. Este tipo de negocios puede escalar rápidamente con tan solo aumentar el número de proveedores para hacer alianzas.

Para los clientes, aunque no sepan la estrategia, también puede ser atractiva esta incorporación constante de nuevos productos. Incluso, si hacemos seguimiento inteligente de lo que ve el usuario cuando está en el sitio, en su próxima visita podemos ofrecerle, a través de una vitrina personalizada, nuevos productos en stock, haciendo su experiencia más dinámica y dándole más opciones.

En la logística también tiene ventaja, ya que los costos de despacho y de bodega desaparecen. Sin embargo, esto significa que el control de los envíos lo tiene el proveedor y es posible que la tienda tenga que asumir la responsabilidad en caso de que este último cometa un error o no cumpla con lo prometido. Como en este caso, varios desafíos deben ser considerados.

En un entorno cada vez más competitivo, la tentación de ofrecer los productos al límite de lo que proporciona alguna ganancia es alta. Apostar a un alto volumen de ventas puede también significar tener problemas de inventario, si es que la tienda no tiene stock en línea con el proveedor.

Las imprecisiones en el control de inventario pueden acarrear otros problemas, como el incumplimiento de los plazos comprometidos con los clientes. Es importante tener márgenes en los tiempos de entrega o tomar alguna medida anticipada para poder responder óptimamente en la llamada “última milla”.

La automatización es una forma de afinar los procesos y facilitar la logística de la actualización del inventario, el envío de los productos, contacto con proveedores, seguimiento de cara al usuario, entre otras tareas. En este punto, existen soluciones personalizadas para cada tipo de comercio y softwares que permiten la programación de estas tareas.

Analizando el mercado al que se quiere apuntar y el tipo de producto a comercializar, la confiabilidad y efectividad de los proveedores seleccionados por el ecommerce es la clave del éxito de este modelo, junto con la negociación comercial que se haga con ellos.

Si bien el dropshipping puede ser una alternativa atractiva para grandes tiendas, con opción de incorporar todo tipo de productos, o para emprendimientos, con acceso a la comercialización en retails con más alcance y mejor posicionamiento, considerar todas sus implicancias y planificar en torno a ellas será la clave del éxito o el fracaso de la implementación.

Fuente: Publimark.cl

Las Estaciones multiservicios buscan una integración con E- Commerce

En diálogo con surtidores.com.ar, el  Gerente de negocios para deTiendas y Estaciones de Servicio de Napse Sur, la empresa especializada en soluciones de automatización comercial más grande de América Latina, Eduardo Salvadori, brindó detalles sobre los nuevos conceptos comerciales y dinámicos del negocio y las posibilidades de desarrollo en la Argentina.

¿Cómo está evolucionando en la Argentina el concepto de Estaciones multiservicios?

Existe una necesidad de monetizar los espacios para incrementar la rentabilidad del negocio, para esto, la tecnología y las alianzas entre compañías de diferentes sectores son pilares importantes para diversificar el negocio e incorporar variadas actividades económicas.

¿Qué perspectiva le ve al retail relacionado con el comercio minorista de combustibles teniendo en cuenta los proyectos de autos eléctricos y demás tipos de movilidades renovables?

El aumento de los proyectos relacionados a la movilidad eléctrica profundizará la convergencia entre el retail y las Estaciones de Servicio. Este sector necesitará atraer gente, porque en el futuro la carga de vehículos eléctricos no será exclusiva de este sector. La gente buscará acudir a un lugar para poder cargar las baterías de su coche y, mientras espera, resolverá diferentes necesidades, como por ejemplo, comprar provisiones y asistir a la peluquería.

¿Cómo avanza en el mundo la alianza entre petroleras y supermercados para instalar locales conjuntos y si ve que en Argentina hay posibilidades de estos proyectos?

En 2018, en Europa algunas de las principales marcas de supermercados instalaron sucursales de menor superficie en el mismo predio que las expendedoras. Esta tendencia se está expandiendo por diferentes partes del mundo y Argentina no es la excepción. Tanto los retailers como las compañías expendedoras deben, inevitablemente, adaptarse a nuevas formas de comercio. En este sentido, las más beneficiadas serán las Estaciones de Servicio, ya que son el punto de atracción en el que pueden confluir diferentes actividades económicas.

¿Cómo puede adaptarse a la tendencia del E-commerce una Estación de Servicio independiente?

Una de las principales acciones para adaptarse a esta tendencia es precisamente aliarse con otros E-Commerce y poner a disposición su local como punto de retirada de productos adquiridos en otras tiendas. Este es el caso de la mexicana Oxxo. Esta estrategia puede traer un mayor flujo de gente, que vaya a retirar sus pedidos en auto y aproveche la ocasión para cargar nafta.

También, la estación podría hacer una integración entre el servicio de compra de combustibles y entrega de mercadería de su propia tienda de conveniencia. Entonces si el cliente va a cargar puede programar para también hacer pick up de los productos que haya adquirido online en la misma tienda. Por otro lado, la estación puede volverse un punto de pago en efectivo de compras realizadas a través de un E – Commerce. Muchas veces las personas no quieren pagar con tarjeta y prefieren hacerlo en efectivo en una caja, donde también pueden retirar el producto que reservaron de forma online.

¿Existen ya en la región sudamericana locales integrales de este tipo como ser los del estilo de las cadenas COSTCO?

En México, la reciente desregulación para la venta de combustibles trajo al mercado nuevos competidores que venían en algunos casos directamente del retail e incorporaron Estaciones de Servicio como Costco, o Circle K. Y otras como British Petroleum que llegaron al mercado con la estrategia de diferenciarse por la atención al cliente y no sólo por precio. En Brasil las tiendas de ruta como Frango Assado son una importante cadena de mega tiendas de conveniencia, que incluye desde comida hasta productos regionales, panadería, y libros, que también incluye expendedoras.

En Argentina, existen Estaciones de Servicio con programas de fidelidad muy instalados, donde la integración de la venta cruzada entre la tienda de conveniencia y la operadora cuenta con un enorme potencial todavía por desarrollar. Sin embargo, las estaciones independientes en el país también tienen una gran posibilidad de convertirse en un punto de entrega con mucha afluencia y recurrencia. Que puede tornar a esa Estación de Servicio en un aliado interesante para los retailers que busquen ofrecer mejores tiempos en la entrega de sus productos o puntos accesibles para tramitar la devolución o cambios.

¿El sector supermercadista y petrolero argentino muestra interés por integrarse a esta modalidad comercial?

En Brasil se consolida una tendencia en la que las tiendas de conveniencia parecen mini supermercados y tienen asociados otros negocios a su alrededor, como por ejemplo, cafeterías, congregando así a varios tipos de empresas más pequeñas. Ese modelo está empezando a crecer en Argentina, pero todavía no llega a instalarse por completo. Hay muchos modelos interesantes y el desafío es desarrollar y adaptarlo a la realidad de consumo de Argentina y sus regiones.

Fuente: Surtidores.com.ar

El futuro es hoy

La convergencia de las tiendas físicas y digitales llegó para quedarse.

La industria del retail continúa con un desafío importante de cara al comienzo de una nueva década, que implica a la vez una enorme posibilidad: la de avanzar en la convergencia de la tienda física con la tienda online. Si bien la omnicanalidad ya es un hecho, aún quedan oportunidades para explotar. Esta tendencia se apalanca en las nuevas tecnologías, pero también en el crecimiento del eCommerce. Según un informe de la Cámara Argentina de Comercio Electrónico (CACE), el país se encuentra en el top tres de América Latina entre los que cuentan con mayor número de usuarios en el comercio electrónico. Además, durante el 2019, Argentina pasó a ocupar el primer puesto en la región del ránking de consumo online, con un gasto promedio de 318 dólares per cápita.

Esto también puede verse reflejado en otros países de la región, como México, donde según datos de la Asociación Mexicana de Venta Online, durante la última temporada de descuentos, denominada Buen Fin, 6 de cada 10 consumidores adquirieron productos a través de canales online y físicos. Asimismo, en Chile, según la Cámara de Comercio de Santiago, un 68% de las tiendas online cuentan con tiendas físicas y, el 58% ofrecen puntos de retiro de mercancía en ellas, servicio utilizado por el 57% de los consumidores online. Estos datos demuestran cuán afianzada está la omnicanalidad en la región.

Sin dudas, los cambios tecnológicos y de hábitos de consumo han llevado a este crecimiento, y en este sentido, es importante comprender cómo el segmento digital debe encontrarse a mitad de camino con el físico y cómo la tienda física debe realizar un esfuerzo similar para encontrarse con el online, y así profundizar la experiencia omnicanal.

“La mayoría de las empresas se encuentran en algún estadío dentro del proceso de transformación digital, que incluye tanto tiendas físicas como canales online. Por eso, trabajamos enfocándonos en acompañar este tránsito, desarrollando soluciones acordes a las necesidades de la industria. Lograr que una operación de retail sea omnicanal, es decir, que el cliente interactúe a través de cualquier punto de contacto y que no requiera recomenzar la operación si cambia de punto es una tarea tecnológica, pero también requiere rediseñar procesos y realizar cambios culturales”, afirmó Martín Malievac Director de P&D de Napse, compañía especializada en el retail omnicanal.

La construcción de este puente entre ambos mundos no solo dependerá de estrategias de omnicanalidad, si no que deberá estar apoyada en tecnologías como la Inteligencia Artificial (IA), el machine learning, las soluciones en la nube y el Big Data, para analizar de forma más eficiente grandes cantidades de datos.

En términos generales para la región, en relación a las tecnologías, la tendencia es que los retailers amplíen sus opciones de pago ofreciéndole más herramientas a los consumidores. En este sentido, la transformación digital está sucediendo en cada rubro al ritmo de su negocio.

La constante evolución de la “experiencia del cliente” es la gran apuesta que realizan las marcas, para contar con elementos diferenciadores. Una estrategia adecuada de gestión de la información, permite “personalizar” el contacto con el consumidor, creando la sensación de una “experiencia 100% conectada”.

En ese sentido la aplicación de tecnologías como la Inteligencia Artificial y el Machine Learning, aplicadas al desarrollo de software para optimizar las vitrinas digitales, garantizar efectividad en los resultados de búsqueda o personalizar el email marketing, han sido cruciales para el desarrollo y la innovación de los retailers en el ámbito del eCommerce.

Asimismo, la realidad aumentada (AR) y realidad virtual (VR) continúan en constante crecimiento desde su maduración en 2019, del mismo modo, lo hace el blockchain, mejorando la eficiencia, seguridad y transparencia de las transacciones electrónicas. Pero la tecnología 5G es la gran apuesta para relacionar en forma eficiente marcas y consumidores. Además, estas tecnologías están irrumpiendo en el mundo físico, ya que, permiten visibilizar y experimentar elementos materiales que no se encuentran presentes.

La irrupción que causará la quinta generación de las redes de telecomunicaciones, que podría desembarcar en algún momento entre 2021 y 2023, promete acelerar los procesos de adopción de propuestas relacionadas a Internet de las Cosas (IoT), generando un ciclo virtuoso, que comienza con el Big Data, continúa con Inteligencia Artificial, generando valor y oportunidades sobre la información almacenada y finaliza con IoT, dando más y mejores herramientas al consumidor, pero a su vez, afianzando su fidelidad con la marca.

Fuente: WebRetail