Napse presenta Caso de Éxito de Omnicanalidad

Presentamos un caso de éxito de uno de los principales retailers brasileños líder en omnicanalidad en su segmento, para un grupo de los más importantes retailers de México.

En el evento participaron Daniel Mayo, Director del Vertical de Big Retail Linx y Napse, Carlos Anino, CEO de Napse, Paulo Puglisi, VP para Napse Norte, y Antonio Rivero Director comercial para Napse Norte.

El evento fue hosteado por la Conalog, y sucedió en el Club de Industriales de Ciudad de México.

El rol del punto de venta en el customer journey: la hora de la verdad

En esa travesía de la era digital que hemos dado en llamar customer journey, y que consiste en el camino que sigue un consumidor en cualquier proceso de compra, desde que se detecta una necesidad hasta que la marca implementa alguna acción de post-venta (dando inicio a un ciclo con la detección de otras necesidades), existe el momento crítico y cada vez más transparente: el pago. El punto de venta (point of sale, POS) juega el rol crítico en las tiendas de ser el espacio donde se completa la transacción, pero cada vez más es un punto de servicio y de ampliación de la venta. La experiencia del consumidor en este momento debe ser óptima para minimizar el margen de que el cliente abandone la compra. Por lo tanto, el punto de venta debe ser una de las prioridades a considerar en el marco del proceso de transformación digital de cualquier empresa del segmento retail.

Una excelente experiencia en el punto de venta es una oportunidad para ampliar el ticket del cliente y también para generar fidelización. Además, la identificación del cliente en el punto de venta permite personalizar la oferta y generar un perfil omnicanal,

Tres de cada diez adultos en Estados Unidos ya no realizan transacciones en efectivo, mientras que uno de cada diez millennials apela a e-wallets.

Desde el momento en que cruza la puerta, el cliente puede ser reconocido: si sabemos de quién se trata y conocemos de interacciones previas sus gustos y preferencias, podremos aportarle promociones específicas acordes a sus intereses. Para ello, es necesario que la persona deje sus datos al llegar a la caja o bien, que en algún sitio de la tienda se pueda identificar desde su dispositivo móvil.

Además de la personalización, clave en la era digital, existen otras variables que los clientes valoran. Una es la flexibilidad. El punto de venta debe soportar los medios de pago usuales sin perder de vista, por ejemplo, las tendencias hacia los nuevos medios, como ocurre en la actualidad con los contactless, las múltiples tarjetas o las billeteras electrónicas. Según Pew Research, sin ir más lejos, tres de cada diez adultos en Estados Unidos ya no realizan transacciones en efectivo mientras que uno de cada diez millennials, indica Juniper Research, apela a e-wallets. Tendencias que se están extendiendo en todas las geografías.

Las largas filas en las cajas corresponden al pasado. Sistemas de autogestión o asistentes de ventas para pagar los productos o alternativas digitales son esenciales para evitar amontonamientos de personas.

Al mismo tiempo, debe establecerse una integración perfecta con el sistema de inventarios, de forma tal que nunca falte el producto elegido, y con el de logística: en caso de que sea necesario hacer un envío debe llegar en tiempo y forma, y en caso de que no haya stock, debe analizarse la posibilidad de traerlo de otras tiendas. Todo el pasaje del cliente por el punto de venta debe ser fluido y amable. En caso de contar con personal, debe estar capacitado acorde a la importancia que el punto de venta tiene en la fidelización. La velocidad es otro bien apreciado: las largas filas en las cajas corresponden al pasado. Sistemas de autogestión para pagar los productos o alternativas digitales como los mencionados medios de pago contactless, además de un dimensionamiento correcto en el número de puntos de pago, son esenciales para evitar amontonamientos de personas. En este contexto, un sistema POS rápido no solo produce mayor satisfacción en el consumidor: también es clave para realizar más ventas en una cantidad de tiempo.

Por otra parte, los reclamos no atendidos o las políticas poco claras que generan disputas (“este producto sólo puede cambiarse los sábados de 9 a 14”) son pasos en falso de los serán difíciles –cuando no imposibles- de desandar.

Es ideal ofrecer descuentos para una siguiente visita, invitar al cliente a participar de las redes sociales propias, pensar una estructura de beneficios para que exista el incentivo para regresar. Por supuesto, todo el recorrido del cliente por nuestra empresa será transformado en datos que, correctamente analizados, nos permitirán mejorar su experiencia en cada nueva interacción. El customer journey es una travesía: el punto de venta no debería ser la parada final, sino el pasaje para que el cliente se sienta tentado a emprender un nuevo viaje con nuestra empresa.

Buscamos talentos

EQUIPO DESARROLLO DE PRODUCTO

ARGENTINA

Desarrollador Java Semi Sr.
Perfil: desarrollador backend Java con experiencia en aplicaciones de misión crítica, idealmente soluciones transaccionales de alto volumen.
Experiencia a nivel desarrollo: Spring, Struts, JSP, Hibernate.
Bases de datos: Oracle (ideal experto), SQL Server.
Tareas: formará parte del equipo de investigación y desarrollo de una solución líder, con instalaciones en varios países.
Grandes oportunidades de desarrollo profesional a nivel regional.

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MEXICO

Desarrollador Java
Perfil: desarrollador backend Java con experiencia en aplicaciones de misión crítica, idealmente soluciones transaccionales de alto volumen.
Experiencia a nivel desarrollo: Spring, Struts, JSP, Hibernate.
Bases de datos: Oracle (ideal experto), SQL Server.
Tareas: formará parte del equipo de investigación y desarrollo de una solución líder, con instalaciones en varios países.
Grandes oportunidades de desarrollo profesional a nivel regional.

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EQUIPO DE OPERACIONES

ARGENTINA

Líder Técnico
Requisitos:
• Estudiante o graduado de carreras de sistemas o afines.
• Tener experiencia en desarrollo de aplicaciones de software (background de programación backend y frontend). Stack tecnológico: Lenguajes de programación JAVA (Backend), Grails o similar (Frontend) base de datos Oracle.
• Tener experiencia trabajando en proyectos relacionados con Retail, punto de venta, medio de pago (deseable).
• Disponibilidad para trabajar 70% de los días en cliente de CABA (Puerto Madero) y 30% Oficina Puerto Madero.
• Disponibilidad para viajar (excluyente).

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Desarrollador Web Semi Sr.
Perfil: desarrollador Web con experiencia comprobable en aplicaciones de misión crítica con alto volumen de transacciones.
Experiencia a nivel desarrollo: Bootstrap, jQuery, HTML 4/5, Java, Groovy (deseable), Grails (deseable), patrón MVC, protocolo REST, OAuth 2.0.
Bases de datos: MongoDB (excluyente), SQL Server, Oracle.
Tareas: formará parte del equipo de investigación y desarrollo, en contexto de una solución moderna, con instalaciones en varios países e idiomas (español, portugués).
Grandes oportunidades de desarrollo profesional a nivel regional.

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Desarrollador Java Sr y Ssr
Perfil: desarrollador Java/J2EE con experiencia en aplicaciones de misión crítica, idealmente soluciones transaccionales de alto volumen.
Experiencia a nivel desarrollo: Spring, Struts, JSP, Hibernate.
Bases de datos: Oracle (ideal experto), SQL Server.
Tareas: formará parte del equipo de implementación de soluciones líderes, con instalaciones en varios países a nivel regional.
Grandes oportunidades de desarrollo profesional a nivel regional.
Otros conocimientos técnicos:
• Hibernate
• Frameworks: Spring MVC
• Multithreading.
• Uso de design patterns
• Desarrollos en capas.
• Manejo de Web Services. Rest – SOAP
• Base de datos y Persistencia de objetos.
• Rápida adaptación a nuevas tecnologías e incorporación de conocimientos
• Tener muy claros los conceptos de programación orientada a objetos y utilizarlos diariamente
• Que haya afrontado desarrollos complejos
• GIT o SVN

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Analista Funcional
Profesional de sistemas con fuerte experiencia en análisis.
Experiencia en proyectos relacionados con Venta minorista / ERP, o proyecto relacionados con procesos de venta (puede ser web también).
El perfil deseado es Semi Senior
Conocimientos de de SQL, Oracle , y que haya trabajado en proyecto con el desarrollo de casos de uso, y metodologías agiles de desarrollo.
Habilidades de comunicación, Proactividad, autonomía.
Disponibilidad para viajar

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Project Manager
Disponibilidad para viajar 15 días por mes de ser necesario.
Actitudinales
• Fuerte orientación a los resultados y al cliente.
• Especialmente apto para el trabajo con equipos.
• Muy buena comunicación con el equipo interno y con los clientes
• Empático , motivador, perseverante y resiliente
• Capacidad de negociación
• Atención a los detalles
Habilidades
Buena formación en tecnología o carreras afines y el conocimiento del entorno, las estructuras, los procesos, los servicios y los productos, así como las metodologías y herramientas de la gestión de proyectos .
• Dominio en las herramientas de backoffice: MSProject
• Conocimientos en metodologías ágiles
• Experiencia en haber liderado proyectos en empresas de Retail o afines
Funciones
• Realizar el seguimiento y control del proyecto de acuerdo a la metodología utilizada por NAPSE en la cual se le capacitará
• Discutir y negociar alcances con los clientes
• Establecer relación con el equipo comercial a fin de identificar y presupuestar nuevas funcionalidades
• Motivar e incentivar a su equipo
• Resolver conflictos
• Fomentar el trabajo en equipo y la participación
• Ofrecer apoyo y orientación
• Promover la creatividad e innovación de cada miembro del equipo
• Reportar a la organización por los resultados (plazos y costos) de los proyectos a su cargo

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Tester
Estudiante o graduado de una carrera a fin (Sistemas)
Sólidos conocimientos en las buenas prácticas de testing de aplicaciones
Experiencias en testing de aplicaciones backend
Conocimientos básicos de programación
Experiencia en automatización de pruebas (no excluyente)

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MÉXICO

Analista Funcional
Profesional de sistemas con fuerte experiencia en análisis.
Experiencia en proyectos relacionados con Venta minorista / ERP, o proyecto relacionados con procesos de venta (puede ser web también).
El perfil deseado es Semi Senior
Conocimientos de de SQL, Oracle , y que haya trabajado en proyecto con el desarrollo de casos de uso, y metodologías agiles de desarrollo.
Habilidades de comunicación, Proactividad, autonomía.
Disponibilidad para viajar

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Project Manager
Disponibilidad para viajar 15 días por mes de ser necesario.
Actitudinales
•    Fuerte orientación a los resultados y al cliente.
•    Especialmente apto para el trabajo con equipos.
•    Muy buena comunicación con el equipo interno y con los clientes
•    Empático , motivador, perseverante y resiliente
•    Capacidad de negociación
•    Atención a los detalles
Habilidades
Buena formación en tecnología o carreras afines y el conocimiento del entorno, las estructuras, los procesos, los servicios y los productos, así como las metodologías y herramientas de la gestión de proyectos .
•    Dominio en las herramientas de backoffice: MSProject
•    Conocimientos en metodologías ágiles
•    Experiencia en haber liderado proyectos en empresas de Retail o afines
Funciones
•    Realizar el seguimiento y control del proyecto de acuerdo a la metodología utilizada por NAPSE en la cual se le capacitará
•    Discutir y negociar alcances con los clientes
•    Establecer relación con el equipo comercial a fin de identificar y presupuestar nuevas funcionalidades
•    Motivar e incentivar a su equipo
•    Resolver conflictos
•    Fomentar el trabajo en equipo y la participación
•    Ofrecer apoyo y orientación
•    Promover la creatividad e innovación de cada miembro del equipo
•    Reportar a la organización por los resultados (plazos y costos) de los proyectos a su cargo

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Tester
Estudiante o graduado de una carrera a fin (Sistemas)
Sólidos conocimientos en las buenas prácticas de testing de aplicaciones
Experiencias en testing de aplicaciones backend
Conocimientos básicos de programación
Experiencia en automatización de pruebas (no excluyente)

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EQUIPO DE SOPORTE

ARGENTINA

Soportista Nivel 2
Requerido:
• Conocimientos avanzados de Windows
• Conocimientos básicos de comunicaciones (redes TCP/IP)
• Conocimientos básicos de SQL Server (saber realizar selects, updates, inserts, etc)
• Experiencia en soporte a clientes, preferentemente de sistemas de ventas – DEVO, LINCE, TANGO, NEURAL SOFT
• Actitud de servicio, flexible, tolerante.
Deseable:
• Conocimientos Oracle (idem SQL Server)
• Experiencia de uso de sistema de tickets para registración de casos de help desk
• Conocimientos de alguna distribución de Linux
• Idioma Portugués (no excluyente)

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Napse presenta Impulse al mercado europeo

Napse lleva las soluciones Impulse al mercado Europeo donde relevamos que hay una gran oportunidad para nuestras soluciones de personalización de ecommerce , especialmente para las herramientas de engage y reengage. Además de oportunidades específicas en marketplaces con nuestra herramienta Catalog y con nuestra solución de OMS. Renata Malagogi Rocha, Strategy & Business Development Director para el Mercado Europeo, está a cargo del desembarque en este nuevo mercado.
En el segundo semestre de este año Napse participará de dos eventos el Savant eCommerce London el 17 y 18 de Septiembre de 2019.
Cultivating End-to-End Growth in eCommerce y del Digital 1to1 en Madrid.
Esperamos verlos allí. Aquí puedes acceder a la agenda https://bit.ly/2TGBTbj

VTOL: Seguridad PCI, confiabilidad y alta performance

Como productores de software para el retail físico y digital, conocemos la importancia y criticidad del momento del pago.

Muchos de nuestros clientes sufrieron la imposibilidad de concluir transacciones durante las horas que duró el problema presentado el pasado sábado 10 de Agosto, en territorio mexicano por PROSA.

Para paliar contingencias, por su diseño nuestro Gateway de pagos VTOL, cuenta con un detallado log de transacciones, que puede ser utilizado para revisar la conciliación de operaciones fallidas durante el periodo de desconexión de PROSA mencionado.

VTOL fue desarrollado para soportar con seguridad y eficiencia el proceso de pagos en puntos de ventas físicos y digitales. Su performance se mejora con cada ciclo de innovación tecnológica, después de varios procesos de comprobación de eficiencia en entornos de alta demanda y stress, a lo largo de sus 25 años de presencia en el mercado americano. 

VTOL tiene gran capacidad de procesamiento en altos volúmenes de transacciones, para diversos canales de venta, medios de pago, así como una extensa y creciente variedad de servicios en línea disponibles, a tono con los nuevos paradigmas de la transformación digital del retail moderno.

Nuestro Gateway de pagos VTOL, valida las transacciones de los más importantes retailers del país, conectándolos con todas las cámaras de compensación de transacciones con tarjetas y bancos.

Algunas de las características más importantes son su capacidad, robustez y seguridad en el procesamiento de las transacciones, así como la flexibilidad para adaptarse a los entornos cambiantes del nuevo comercio.

VTOL cuenta con certificación PCI, que garantiza el cumplimiento de las normas y protocolos de seguridad de datos exigidos mundialmente.

Según datos estimados por Banxico en México, se realizan alrededor de 16.4 millones de operaciones con tarjetas al día, de las cuales el 82.8% se realiza con débito, mientras el 17.3% es con crédito.

Agradecemos a todos nuestros clientes el reconocimiento y la responsabilidad que nos otorgan, al confiarnos la validación de sus transacciones electrónicas.

Personalización, la clave de los retailers para ofrecer el mejor regalo para el Día del Padre

Por Carlos Anino, CEO de  Napse

En varios países, este domingo 16 de junio es el Día del Padre, y tal como en otras celebraciones similares, se trata de un período importante para el comercio por la búsqueda de ese regalo perfecto.

Las soluciones desarrolladas para el retail han ayudado al eCommerce a mejorar la experiencia a través del uso de tecnologías que de manera transparente y automática ofrecen personalizar la oferta en tiempo real, de modo que la exploración sea más corta y eficiente y muestre productos del catálogo que sean más relevantes para los consumidores.

 La personalización es precisamente el mayor desafío de las marcas para crear una experiencia de compra única y diferenciada para cada cliente. El desafío es adecuarse realmente y detectar intereses de acuerdo a la relevancia para esa persona en esa precisa sesión.

De acuerdo a cifras de mercado, los pedidos de los usuarios que interactúan con vitrinas personalizadas son un 28% mayores que los de usuarios que no lo hacen, lo que demuestra la importancia de una solución que promueva el descubrimiento rápido de ofertas para quien está comprando.

Desde hace algunos años, las compras online están pisando fuerte en el comercial chileno, especialmente en períodos de super ofertas, como el Día del Padre. El escenario es alentador, ya que en el últimoCyberDay en mayo pasado, de acuerdo a datos de la Cámara de Comercio de Santiago, hubo un aumento del 35% real en ventas online, compras por más de US$ 250 millones y más de 2 millones de transacciones, 55% más que las registradas en 2018.

Por su parte, como evidencia del fuerte incremento que muestran las ventas eCommerce en Chile, la Cámara Nacional de Comercio, Servicio y Turismo, en su Índice de Ventas por Internet para el Segundo Semestre 2018, señaló que durante ese año las ventas online aumentaron un 39,4% real anual, 7,8 puntos porcentuales más que en 2017; el mayor aumentó lo presentaron los servicios, seguido del sector comercio. Entre julio y diciembre, hubo un alza histórica de 41,8%..

En términos de personalización, el uso de Inteligencia Artificial y sus algoritmos, pueden convertir los datos de cada interacción en recomendaciones indicadas para cada consumidor, lo que claramente es de gran ayuda y marca una diferencia concreta. Sin duda, eventos como el Día del Padre que generan mucho movimiento desde la demanda, ponen a prueba las plataformas de retailers y los que tengan tecnología avanzada, serán los que tomen la delantera para entregar la mejor experiencia de compra.

La omnicanalidad también será un desafío, ya que al ser una fecha en que mayoritariamente alguien compra para otro, los usuarios apreciarán la facilidad y variedad de opciones a la hora de realizar una devolución o un cambio. La logística también es un punto focal. Actualmente, el cliente online es totalmente omnicanal.

Fuente: Mundo en línea

Mejor experiencia de consumo y aumento de conversión

Optimización y Personalización de ecommerce

La suite de personalización Napse Impulse Suite ayuda a los consumidores a encontrar los productos deseados, facilita el descubrimiento de productos de la tienda, apoya la toma de decisión basándose en el comportamiento individual y colectivo y además, ofrecen los productos relevantes a los consumidores correctos en el momento adecuado. .

Con la automatización y personalización promovidas por la Suite, su tienda pasa a ofrecer productos, contenido y experiencias relevantes e individualizadas para cada consumidor en diferentes canales en todo momento. El uso de las soluciones permite a su ecommerce ser totalmente dinámico, obteniendo mejoras en las tasas de conversión, en los ingresos por visitante, en el número de artículos vendidos por pedido y en el valor total de cada interacción de consulta o de venta.

Una suite para todo el customer journey

 

VITRINAS PERSONALIZADAS
Productos recomendados en vitrinas personalizadas.

Vitrinas Personalizadas es la solución que automatiza la impresión de vitrinas con ofertas dinámicas y relevantes de productos. Las recomendaciones de productos son actualizadas en tiempo real y basadas en el comportamiento colectivo e individual para personalizar la experiencia de sus clientes.
Las ventajas que nuestro producto Vitrinas Personalizadas entrega son:

Automatización de vitrinas: Nuestro sistema le capturará, procesará y mostrará los productos de forma dinámica y automática;
Aumento de la adhesión de los usuarios: Se refleja en el número creciente de «pageviews de productos por visitantes»;
Mejora de experiencia de compra de los usuarios: Incide en el aumento de frecuencia de compra dos usuarios;
Aumento de la tasa de conversión por visitante: Se refleja en el creciente número de «solicitudes recibidas por los visitantes», lo que permite la optimización de las inversiones en la atracción de tráfico;
Aumento de los ingresos por visitante: Se refleja en el incremento en el sitio ticket promedio.

Esto es posible porque debido a la inteligencia artificial, nuestro sistema aprende los patrones del comportamiento de los clientes durante la navegación y la interacción con la tienda. A partir de ahí, se muestra productos de una manera dinámica y personalizada, tratando de ser relevante con los intereses y gustos de cada uno, en cada momento.

Las vitrinas tienen diferentes objetivos y funcionamiento, y actúan en todas las etapas del ciclo de la experiencia del consumidor.

I. Descubrimiento:
Para que los clientes descubran más productos de su catálogo:
Vitrina Novedades: presentaremos productos recientemente añadidos al catálogo del sitio que sean relacionados a la intención de compra del usuario;
Vitrina Más Populares: promoveremos el descubrimiento de los productos de mas éxito de la tienda, que aparecerán en un ranking personalizado actualizado, de acuerdo con las tendencias del consumo del sitio.
Vitrina Destacados: promoveremos el producto destacado de un departamento, categoría o subcategoría en formato de banner, además de permitir la automatización de estas páginas en cualquier categoría de nivel.
Vitrinas Promovidos: permitiremos la exhibición de un conjunto de productos definidos por el sitio. Su ecommerce mostrará una lista de productos con un mínimo de 20 artículos, que aparecerán para los consumidores de una manera personalizada. Cuanto mayor sea la relación de producto de esta vitrina, mayor será la adopción por los usuarios.

II. Recuerdo:
Para mantener a los clientes que navegan siempre hacia el final del embudo:
Vitrina Ofertas: muestra la lista de productos cuyo el precio bajó recientemente y que son de interés del cliente;
Vitrina Visualizados: recomendaremos productos relacionados con los últimos productos que se muestran por un usuario particular de su tienda;
Vitrina Comprados: recomendaremos productos complementarios a las últimas compras de los usuarios, con el fin de promover la venta cruzada de productos;
Vitrina Histórico: ofreceremos la oportunidad de reanudar la navegación en los productos de interés a través de opciones de productos similares o relacionados al histórico de visualización;
Vitrina Abandonados: presentaremos recomendaciones similares o relacionados con el último producto añadido en el carrito por el usuario, con el fin de proporcionar el descubrimiento de productos compatibles con su interés de compra.

III. Toma de decisión:
Para ayudar a convertir visitantes en compradores:
Vitrina Favoritos: ayudarán a la decisión de compra cuando se presenta el porcentaje de aceptación de un producto que se está siendo visualizado en relación con sus principales alternativas;
Vitrina Relacionados: presentaremos recomendaciones relacionadas con un producto que está siendo visualizado, despertando el interés del usuario con artículos más compatibles a su intención de compra;

IV. Ventas cruzadas:
Para completar la experiencia y aumentar la rentabilidad:
Vitrina Complementarios: presentaremos uno o más elementos complementarios al producto que está siendo visualizado para proporcionar al usuario una sugerencia personalizada de compra conjunta;
Vitrina Carrito: aprovecharemos el impulso de compra del usuario para recomendar productos complementarios a los productos en el carrito y promover la venta cruzada en el sitio.

El siguiente esquema representa la estrategia de vitrinas a ser adoptada en el eCommerce conforme a la distribución en el ciclo de experiencia:

VITRINAS – CICLO DE EXPERIENCIA DEL USUARIO

 

Con la solución de Vitrinas Personalizadas activas, se puede realizar un seguimiento de los parámetros de rendimiento de cada vitrina a través de una interfaz de informes.

La suite de personalización también tiene una interfaz amigable para la configuración de los productos por el cual el eCommerce puede perfeccionar la gestión de vitrinas de acuerdo con su estrategia.

 

EMAIL AUTOMATIZADOS
Recomendaciones de productos enviados por email via triggers.

Email automatizado es la solución que fortalece la relación de los sitios con sus clientes.
La herramienta encuentra perfiles de interés y adhesión basada en la participación y envía automáticamente ofertas relevantes y personalizadas al gusto de cada persona.
Los beneficios esperados del email automatizado son:
Alta tasa de abertura: El envío de ofertas más relevantes y en el momento más adecuado, se refleja directamente en la tasa de abertura de los emails;
Menor opt-out: Con la ayuda de contenido verdaderamente relevante, menos usuarios se darán de baja;
Mayor CTR: Mayor tasa de clics por email que refleja una oferta de productos más relevantes para el usuario que recibió el email automatizado;
Alta tasa de conversión: La combinación de ofertas relevantes al gusto de los usuarios y el tiempo de entrega de emails en el momento preciso de la conversión del usuario;
Alto ingreso por email enviado: Menor cantidad de emails enviados y mayor tasa de conversión que de mensajes de emails genéricos.

Para conseguir alcanzar la persona adecuada en el momento adecuado y con las ofertas adecuadas, utilizamos una metodología de acción en 3 pasos :

I. Exploramos esta inteligencia en los datos producidos por los usuarios durante la navegación y la interacción con los productos del sitio web;
II. Reconocemos patrones de comportamiento e identificamos los perfiles de interés, de gusto y motivaciones de cada usuario;
III. Enviamos emails one-to-one, con contenido personalizado, en el momento adecuado, con la firma y la identidad visual de su tienda.

Estrategia definida:
Las siguientes campañas, distribuidas como foco de actuación en los pasos del ciclo de la experiencia del consumidor, estarán disponibles para el eCommerce.

I. Adhesión:
Para recuperar los clientes que ya han entrado en el sitio, pero navegado de manera superficial:
Campaña Novedades: Destacaremos los posibles intereses en los productos añadidos en el catálogo recientemente. Los nuevos productos son ofrecidos sólo a los clientes que mostraran interés en los productos de la misma subcategoría en los últimos meses;
Campaña Tendencias: Destacaremos los posibles intereses en los productos que tienen una tendencia de venta creciente. Estos productos con ventas recientes se ofrecen sólo a los clientes que están interesados en los productos de la misma subcategoría en los últimos meses.

II. Re-adhesión:
Para recuperar los clientes que ya entraron en el sitio pero no demostraron fuerte interés en comprar:
Campaña Retomada de Visitas: Re-incentivamos a quien navegó en los últimos días, no convirtió y no fue alcanzado por ninguna de las campañas de conversión. Enviaremos recomendaciones de productos relacionados a los productos visitados;
Campaña Re-adhesión: Re-incentivamos a quien navegó en las últimas semanas, no convirtió y no fue alcanzado por ninguna de las campañas de conversión. Enviaremos recomendaciones de productos relacionados a los productos más visitados;
Campaña Recuperación de los Inactivos: Re-incentivamos quien hizo la última compra por un largo tiempo y se quedaron por mucho tiempo sin volver a comprar en el sitio.

III. Conversión:
Para ayudar a convertir a visitantes en compradores:
Campaña Abandono de Carrito: Promoveremos la conversión de los clientes que ponen los productos en su carrito y no terminan la petición enviando un email con los últimos avances del carrito y productos similares o complementarios;
Campañas de Reducción del Precio: Notificaremos la aparición de una reducción razonable del precio de uno o más productos a los potenciales solicitantes que no hayan completado sus compras. Siempre que sea posible, además de ofrecer este producto, también se muestran las recomendaciones relacionadas con el producto en cuestión. La campaña tiene expansiones como la reducción de precio de productos Similares (1), Complementarios (2) y Recuperados (3);
Campaña Indecisos: Identificaremos los momentos de indecisión de sus clientes en relación con un producto y/o a categoría de productos y enviaremos sugerencias de ofertas para ayudar al cierre en la compra;
Campaña Decididos: Identificaremos los intereses específicos de sus usuarios en una categoría de producto y / o producto y enviaremos ofertas más adecuadas para este momento;
Campaña Alternativos: A partir de la visita a un producto indisponible en una sesión sin conversión, recomendaremos productos alternativos para aprovechar el momento favorable;
Campaña Disponibles Ahora: Cuando un producto vuelve a estar disponible en el catálogo del sitio, lo notificaremos a quien lo visitó pero no lo compró, ya que no estaba disponible.

IV. Fidelización:
Para incentivar que el cliente continúe comprando en el sitio, enviaremos:
Campaña Posventa: Incentivaremos a la lealtad de los usuarios con recomendaciones de productos complementarios a los productos adquiridos recientemente.

El siguiente esquema representa la estrategia de campañas a ser adoptada en el eCommerce siguiendo la distribución en el ciclo de la experiencia:

EMAIL – CICLO DE VENTAS

Con la solución de Emails Personalizados en producción, se puede realizar un seguimiento de cada uno de los parámetros de rendimiento a través de una campaña de informes fáciles de usar.

 

EMAIL DE RECOMENDACIONES
Inclusión de recomendaciones de productos en los emails que ya son enviados por la compañía.

Recomendaciones para email es la solución definitiva de personalización omni-channel. Con esta es posible insertar vitrinas con recomendaciones personalizadas para un determinado usuario, similares y complementarios a un producto referencia, en cualquier canal que su sitio utilice para vender productos. Esta propuesta restringe el uso de la API en email promocional (que no debe confundirse con el canal personalizado de email), lo que aumenta el valor generado y el retorno de la inversión (ROI) del canal de email marketing.
Utilizando las Recomendaciones para email en sus campañas de email marketing se espera:
Mayores tasas de clic: Llevando contenido personalizado y altamente relevante para los usuarios, más gente hace clic en sus emails;
Más ventas por email enviado: Se espera una mayor conversión de las campañas genéricas y/o específicas;
Automatización de ofertas: Posibilidad de seleccionar productos, las categorías y grupos de categorías de manera rápida y fácil;
Edición de layout: Fácil edición de layout de las ofertas, a través de una interfaz intuitiva para la administración de los productos.

Las recomendaciones para email son construidas utilizando dos estrategias:

Recomendaciones basadas en el histórico de la navegación del usuario – Utiliza los datos de navegación de los consumidores para ofrecerles productos relevantes para cada uno de ellos. Desde esta estrategia es posible montar vitrinas de recomendaciones con algoritmos basados puramente en el individuo. Y es también posible restringir las categorías de productos de las vitrinas para contextualizar la recomendación de productos al contenido de los emails.

Recomendaciones basadas en productos-referencia – Utiliza uno o varios productos-referencia para sugerir productos similares o complementarios. A través de esta estrategia, es posible montar vitrinas de recomendaciones con algoritmos puramente basados en un producto de referencia. También se puede eliminar productos de departamentos que sean diferentes del producto de referencia, no repetir las recomendaciones que ya fueran mostradas y/o adquiridas por el cliente, limitar por rango de precio general y en relación con el producto de referencia.

Cuando llega una petición a la API de recomendaciones, las mejores ofertas son seleccionadas en la nube de las recomendaciones. Por lo tanto, la respuesta a cada solicitud se vuelve diferente para cada cliente.

El uso de la API con la estrategia de recomendación basada en la navegación del usuario produce un valor mayor en las campañas enfocadas en un público determinado y con un histórico de navegación reciente. Al final, cuanto más información de navegación reciente, mayor es la posibilidad para los algoritmos de obtener una individualización de las ofertas para los clientes y traer relevancia.

Esto está representado en el siguiente esquema:

Con la solución de API de recomendaciones activa, se puede realizar un seguimiento de cada uno de los parámetros de rendimiento a través de una campaña de informes fáciles de usar.

 

La solución también incluye una interfaz de control de configuraciones a través del cual el eCommerce puede construir filtros y layouts.

 

BANNERS PERSONALIZADOS
Banners de contenido o productos, exhibidos por adherencia al usuario.

Banners Personalizados es la solución que permite la personalización de banners creados por la tienda. A partir del contenido de cada banner, un algoritmo de recomendación selecciona cuál banner exhibir para cada usuario, de forma totalmente automática. Así, los banners personalizados garantizan que cada usuario sea impactado por los banners más relevantes a su momento de compra. La selección de los banners es actualizada en tiempo real con base en el comportamiento colectio e individual para personalizar la experiencia de sus clientes. Con ellos podrá lograr:
● Automatización en la selección de banners: nuestro sistema exhibirá los banners de forma dinámica y automática;
● Aumento de la interacción de los usuarios: por presentar el banner más relevante para cada usuario, la interacción puede ser verificada a partir del aumento del click-through rate (CTR) de los banners;
● Mejora de la experiencia de compra de los usuarios: un ambiente personalizado impacto en el aumento de compra de los usuarios;


Debido a la inteligencia artificial, nuestro sistema aprende padrones en el comportamiento de los clientes durante la navegación e interacción con la tienda. A partir de ello, exhibe banners de forma dinámica y personalizada, buscando ser relevante al interés y gusto de cada uno en cada momento.

Los banners possen propósitos y funcionamiento diferente, y actúan en todas las etapas del ciclo de experiencia de los consumidores.

● Personalización de banners en cualquier página, del Home al carrito, podrá personalizar banners en todo el funil de ventas;
● Configurar apariencia de animación del banner: Podrá configurar toda la apariencia a través del dashboard del producto;
● Fijar banners: desea que un banner quede fijo en una determinada posición? la funcionalidad Fijar Banners lo permite;
● Programación de banners: planee sus banners y programe para que sean exhibidos o no en días y horas especificas;
● Gestión de banner por canal/dispositivo: configure sus banners de forma diferente para
mobile, desktop, aplicativo…

 

BÚSQUEDA
Sistema completo de búsqueda con filtros, autocomplete, etc.

Búsqueda Personalizada es la solución que combina un sistema de búsqueda inteligente, con distintos instrumentos operativos para ayudar a que se encuentren y se vendan los productos en su sitio. La herramienta está enriquecida con la información del catálogo y la audiencia.

Un buen motor de búsqueda es esencial para el funcionamiento de todo ecommerce, y con la Búsqueda personalizada, cada consulta en cada momento y por cada usuario puede tener diferentes resultados y efectos. Por lo tanto, la búsqueda de su sitio tiene ahora una importancia aún mayor en el apoyo al consumidor y sus necesidades.

Con el uso de las herramientas de Búsqueda personalizada se puede influir en los resultados de búsquedas específicas y prestar especial atención a las acciones estratégicas para ayudar a los consumidores e incentivar la conversión de impulso y las ventas de su sitio.

Principales funcionalidades de la solución
● Búsqueda interna con personalización: Sistema avanzado de búsqueda por productos en el sitio con o pedido sensible a la interacción del usuario;
● Autocomplete: Ayuda de digitación en tiempo real con correcciones, sugerencias, consultas y productos;
● Filtros inteligentes: Mecanismos de filtraje con diseño dinámico y optimizado basado en atributos de los resultados;
● Métricas: Informes de datos de uso y rendimiento de la búsqueda en el sitio (más buscados, la mayoría se hace clic o más comprados, etc.);
● Hotsites: Creación de páginas promocionales con productos seleccionados ordenados de manera óptima y con la posibilidad de añadir banners para hacer la página más interesante;
● Banners: Posicionamiento de piezas promocionales en varios lugares del sitio (páginas de resultados de búsqueda, navegación/categoría, hot-site, móvil) en diferentes posiciones (arriba, abajo, izquierda, de fondo, de pie de página) y el tiempo de activación y la fecha;
● Pages: Ayuda a la indexación de direcciones URL del sitio para SEO;
● Navegación: Generación de URLs amigables para su uso en los menús y las campañas;
● Quick Filter: Forma eficaz de aumentar el interés desde las consultas con diversos resultados, destacando los filtros seleccionados para consultas específicas.
● Interferencia manual sobre consultas específicas:
○ Redirects: Además de los productos, otra información sobre el sitio también se puede encontrar mediante la búsqueda, como formas de pago, las horas de servicio, la política de devolución , blog, e incluso contenido externo;
○ Sinónimos: Resultados de algunas palabras se pueden utilizar para ampliar los resultados de búsqueda relacionada (ejemplo: galletas también puede devolver resultados de bizcochitos);
○ Correcciones: Intercambio automático de consultas con errores ortográficos para consultas correctas.
○ Corrección de consultas con error al escribir para consultas correctas.

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